Show simple item record

dc.contributor.advisorJuanita
dc.contributor.advisorFauzi
dc.contributor.authorHendric
dc.date.accessioned2019-05-16T05:56:20Z
dc.date.available2019-05-16T05:56:20Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.urihttp://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/14323
dc.description134 halamanen_US
dc.description.abstractData Rumah Sakit Umum Mitra Sejati Medan dilihat dari nilai Bed Occupation Rate (BOR) secara keseluruhan mencapai 78% dengan jumlah pasien rawat inap sebanyak 14.552 orang. Pada tahun 2014, sejak RSU Mitra Sejati Medan bekerjasama dengan BPJS kesehatan mengalami peningkatan angka BOR mencapai 92.6% dengan jumlah pasien rawat inap sebanyak 15.424 orang. Namun, pihak manajemen mendapatkan formulir keluhan yang sebagian besar berisi tentang pelayanan rumah sakit antara lain: dokter yang tidak visite, perawat yang susah dipanggil dan kurang ramah, tidak adanya informasi tentang penyakit yang diderita, ruangan yang kurang nyaman disebabkan ketidakpuasan terhadap kualitas pelayanan yang diterima pasien BPJS. Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di ruang rawat inap kelas I RSU Mitra Sejati Medan Tahun 2015. Jenis penelitian adalah explanatory study. Populasi adalah seluruh pasien BPJS yang mendapat perawatan di ruang perawatan kelas I tahun 2015 sebanyak 1.400 orang dan jumlah sampel 100 orang dengan teknik simple random sampling menggunakan tabel acak nama pasien. Pengumpulan data melalui kuesioner. Data dianalisis dengan univariat dan bivariat menggunakan chi square dan multivariat menggunakan uji regresi linier berganda pada taraf kemaknaan 95%. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh yang signifikan antara bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien BPJS rawat inap kelas 1 (p<0,05). Variabel ketanggapan dominan memengaruhi kepuasan pasien dengan nilai koefisien 1,024. Disarankan pihak manajemen RSU Mitra Sejati Medan membuat kesepakatan dan peraturan bersama antara dokter melalui komite medis dengan managemen rumah sakit akan jam visite dokter serta melakukan pelatihan internal berupa 5 kemampuan dasar, seminar nasional maupun internasional, workshop serta kursus medis. Pengadaan pakaian dinas yang baru 2 tahun sekali dan menambah tenaga administrasi di loket pendaftaran, pemeliharaan infrastruktur seperti perluasan lapangan parkir dan penambahan lift.en_US
dc.description.abstractData of Bed Occupation Rate (BOR) in Mitra Sejati General Hospital, Medan, totally reaches 78 % with 14,552 inpatients. The Bed Occupation Rate (BOR) has increased to 92.6% with 15,424 inpatients since the hospital worked together with the BPJS (Health Security Provider) in 2014. However, the management got complaint forms which most of the complaints were about the hospital services, namely the doctors who did not visit, nurses who were difficult to call and less hospitable, no information about the diseases suffered by the patients, less comfortable rooms resulted from the dissatisfaction with the quality of services gotten by BPJS patients of BPJS. The objective of research is to analyze the influence of perception of service quality on BPJS patient satisfaction in inpatient room of Mitra Sejati General Hospital class I, Medan, in 2015. The research was an explanatory study. The population was 1,400 BPJS patients. The samples were 100 patients, taken by using sampling random sampling technique with random tables of patients’ names. The data were collected through questionnaires and analyzed with the univariate analysis and bivariat analysis with product-moment correlation and multivariat analysis with multiple- linear regression test at 95% significance level. The research result showed that there was significant influence between tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy on the satisfaction of BPJS patients in the Inpatient Room Class I (p<0.05). The variable of responsiveness influenced dominantly the patients’ satisfaction at coefficient value 1,024. It is suggested that the management of RSUP Mitra Sejati, Medan improve the quality of services on providing new official uniforms twice a year, quantity of good nurses, doctors and administrative personnel as required, reward and punishment, socialize and evaluate on the 6 principles, namely smiling, greeting, addressing, be hospitable, be patient and be continuously thankful to all employees.en_US
dc.language.isoiden_US
dc.publisherUniversitas Sumareta Utaraen_US
dc.subjectMutu Pelayananen_US
dc.subjectKepuasanen_US
dc.subjectPasien BPJSen_US
dc.titlePengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pasien BPJS di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Sejati Medan Tahun 2015en_US
dc.typeTesis Magisteren_US
dc.identifier.nimnipnik137032124


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record