Pelaksanaan Etika Pegawai Terhadap Kepuasan Pelayanan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Gajah Mada

Abstract

Pada era sebelum tahun 1980 faktor etika pelayanan nasabah atau pelanggan kurang mendapat perhatian dari berbagai perusahaaan.Pelayanan kepada nasabah masih dianggap sepele dan tidak dipedulikan dengan anggapan bahwa masih dianggap bahwa nasabahlah yang membutuhkan perusahaaan. Seiring dengan berkembangnya perekonimian di Indonesia khususnya dan global pada umumnya Pola seperti diatas menjadi semakin ditinggalkan. Kemajuan ekonomi telah mengakibatkan tingkat persaingan menjadi semakin tinggi sehingga perusahaaan yang mampu memberikan kepuasan kepada nasabah akan mendapatkan simpati dari nasabah. Demikian pula dengan nasabah mereka telah pandai memilih produk mana yang paling memuaskan bagi nasabah. Dalam praktiknya etika pelayanan harus diberikan oleh semua unsur yang terlibat di dalam suatu perusahaaan atau organisasi misalnya mulai dari cleaning service, satpam sampai dengan direkturnya. Mereka harus terlibat serta saling mendukung, sehingga pelayanan yang diberikan dalam rangka memberikan kepuasan kepada pelanggan atau nasabah secara optimal.