Pengaruh Persepsi Mutu Layanan Terhadap Pemanfaatan Layanan Klinik Metadon/ IPWL di RSUP H. Adam Malik Tahun 2019

Abstract

Layanan metadon merupakan terapi rehabilitasi narkoba yang mengalihkan (substitusi) penggunaan narkoba suntik ke obat lain yang lebih aman yaitu metadon, dan mengurangi dampak buruk (harm reduction) akibat penggunaan narkoba suntik (Misalnya HIV/AIDS). Penunjukan layanan Klinik Metadon RSUP H. Adam Malik sebagai Institusi Penerima Wajib Lapor (IPWL) diharapkan dapat menurunkan prevalensi penyalahguna narkoba khususnya di Kota Medan. Namun, layanan klinik tersebut tidak banyak dimanfaatkan oleh pecandu narkoba suntik dan jumlah kunjungan justru semakin menurun setiap tahunnya dari 28.510 kunjungan pada tahun 2014 menjadi 11.192 kunjungan pada tahun 2018. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh persepsi pasien tentang mutu layanan terhadap pemanfaatan Klinik Metadon/IPWL RSUP H. Adam Malik tahun 2019. Desain penelitian cross sectional jenis explanatory. Penelitian dilaksanakan pada bulan Mei 2019. Populasi penelitian adalah seluruh pasien pecandu narkoba yang tercatat pernah berkunjung ke Klinik Metadon/IPWL RSUP H. Adam Malik pada tahun 2017 sebanyak 63 orang, dan 53 orang menjadi sampel. Data diperoleh dengan wawancara menggunakan kuesioner, dianalisis dengan uji chi-square dan regresi logistik ganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan (p=0,0001), efisiensi pelayanan (p=0,001), keberlangsungan pelayanan (p=0,008), dan hubungan antar manusia (p=0,001) memiliki hubungan bermakna dengan pemanfaatan layanan Metadon/IPWL RSUP H. Adam Malik. Efektivitas layanan merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap pemanfaatan layanan Metadon/IPWL RSUP H. Adam Malik. Bagi RSUP H. Adam Malik disarankan agar meningkatkan mutu layanan Metadon/IPWL dengan penguatan kapasitas keterampilan soft skill dan peran petugas. Layanan penunjang (konseling, layanan intervensi perilaku dan psikososial, serta pemantauan pasien) agar dilaksanakan secara konsisten. BNN dan Kemenkes disarankan agar memperhatikan kualitas layanan dan petugas dalam pengembangan layanan metadon dan juga memperhatikan kualitas obat metadon yang ada di layanan klinik metadon.