Show simple item record

dc.contributor.advisorRini, Endang Sulistya
dc.contributor.authorAryanti, Desy
dc.date.accessioned2018-09-24T01:28:12Z
dc.date.available2018-09-24T01:28:12Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.otherZulhelmi
dc.identifier.urihttp://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/6703
dc.description140502034en_US
dc.description.abstractThe development of information technology has been through the faster way these day, including the internet. It brings a big effect in every aspects and it’s important to business world and marketing. Customers satisfaction is uniqe thing because in every customers, we can find so many point of views when it comes to goods. The purpose of this research was to know the influenceof price, differentiation and service quality for customers satisfaction in the making online purchases in Shopee on students of Economic and Business. This reseach is study associative and sampling techniques in this study using accindental sampling and the samples of the research are 73 people. Primary data in this study were taken by spreading questionnaires. Data analysis technique used in descriptive analysis method and multiple linear regression analysis, the classical assumption test, instrument (validity and reability), hypothesis testing, and the cofficient of determination by using SPSS for windows. The result of this research in partially shows that price, differentiation of product and service quality each has a significant and positive effect on customers satisfaction in the making online purchases in Shopee on students of Economics and Business in University Sumatera Utara. The value of adjusted R squere 0,564, means the variability of dependent variable explained by independent variables in price, differentiation and service quality 56,4 % while the remaining are 43,6% was explained by others variables which were not examined in this research.en_US
dc.description.abstractPerkembangan teknologi informasi yang sangat pesat termasuk internet ternyata membawa dampak yang besar bagi segala aspek, tidak terkecuali perkembangan dunia bisnis dan pemasaran. Perilaku konsumen merupakan hal yang unik karena pandangan setiap orang terhadap suatu barang berbeda-beda. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, diferensiasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam berbelanja online di Shopee pada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian assosiatif dan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian ini menggunakan 73 sampel Mahasiswa/i di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Data primer dalam penelitian ini diambil dengan menyebarkan kuisoner. Teknik analisa data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji instrumen (validitas dan reabilitas), pengujian hipotesis dan koefesien determinasi dengan menggunakan program SPSS for Windows. Hasil penelitian secara bersama-sama harga, diferensiasi produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam berbelanja online di Shopee pada mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Secara parsial, masingmasing variabel harga, diferensiasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square Sebesar 0,564 yang variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bebas yaitu harga, diferensiasi produk dan kualitas pelayanan adalah sebesar 56,4% sedangkan sisanya sebesar 43,6% dapat dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.en_US
dc.language.isoiden_US
dc.publisherUniversitas Sumatera Utaraen_US
dc.subjectPriceen_US
dc.subjectDifferentiationen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.subjectCustomers Satisfactionen_US
dc.titlePengaruh Harga, Diferensiasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Berbelanja Online di Shopee pada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utaraen_US
dc.typeSkripsi Sarjanaen_US


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record