Pengaruh Service Quality, Product Quality, dan Price Terhadap Customer Satisfaction Pada Cold 'N Brew Cabang Abdullah Lubis Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality, product quality, dan price terhadap customer satisfaction pada Cold ‘N Brew Cabang Abdullah Lubis Medan. Penelitian ini adalah penelitian asosiatif dan jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Populasi dalam ppenelitian ini adalah konsumen yang pernah berkunjung dan membeli di Cold ‘N Brew Cabang Abdullah Lubis Medan. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 90 orang dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling dengan kriteria adalah konsumen yang berusia diatas 17 tahun dan konsumen yang pernah berkunjung dan membeli di Cold ‘N Brew Cabang Abdullah Lubis Medan lebih dari 3 kali. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Pengelolaan data dalam penelitian menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan service quality, product quality, dan price berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Secara parsial, service quality, product quality, dan price berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada Cold ‘N Brew Cabang Abdullah Lubis Medan. Berdasarkan koefisien determinasi variabel independent mampu mempengaruhi variabel dependen sebesar 71,7%.