A Need Analysis of English Language Use For Tourism: A Case Study of Rahmat International Wildlife Museum & Gallery

Abstract

This thesis entitled “A Need Analysis of English Language Use for Tourism : A Case Study in Rahmat International Wildlife Museum & Gallery” is an applied linguistics study viewed from Needs Analysis. In this thesis the object that the writer analyzed is the tourism employees who work in Rahmat International Wildlife Museum & Gallery which located in Medan, Indonesia. The instruments of collecting data in this thesis are using questionnaire and TOEFL tests which are distributed on 18th November 2018 until 25th November 2018. The analysis is focused on the needs of tourism employees in English skills used in their workplace and problems that the tourism employees encounter when using English language skills in their jobs. The objectives of this study are (1) to find out the needs of tourism employees in English language using in their workplace and (2) to find out the problems that the tourism employees encounter when using English language skills in their job. This thesis structured as the field research using quantitative method as in implementation includes data, analysis, and interpretation of the meaning and data obtained. The results of the analysis is found that the most important English skills that the tourism employees in Rahmat International Wildlife Museum & Gallery are listening and speaking but it is also considered as the most problematic to them. The tourism employees in the museum has fewer problem in reading and writing skills.

Skripsi ini berjudul “A Need Analysis of English Language Use for Tourism : A Case Study in Rahmat International Widlife Museum & Gallery” merupakan sebuah kajian ilmu linguistic terapan dari sudut pandang Analisis Kebutuhan. Dalam skripsi ini objek yang dianalisis adalah pegawai pariwisata yang bekerja di Rahmat International Wildlife Museum & Gallery yang berlokasi di Medan, Indonesia. Instrumem pengumpulan data di dalam skripsi ini adalah menggunakan kuisioner dan tes TOEFL yang didistribusikan pada tanggal 18 November 2018 sampai dengan tanggal 25 November 2018. Analisis difokuskan pada kebutuhan pegawai pariwisata dalam penggunaan bahasa Inggris di tempat kerja mereka dan masalah yang mereka hadapi ketika menggunakan bahasa Inggris dalam pekerjaan mereka. Tujuan dalam penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui kebutuhan pegawai pariwisata dalam penggunaan bahasa Inggris di tempat kerja mereka dan (2) untuk mengetahui masalah yang pegawai pariwisata hadapi ketika menggunakan bahasa Inggris dalam pekerjaan mereka. Skripsi ini disusun sebagai penelitian lapangan dengan menggunakan metode kuantitatif seperti dalam implementasi meliputi data, analisis, dan interpretasi makna serta data yang diperoleh. Hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa keterampilan bahasa Inggris yang paling penting yang digunakan oleh para karyawan di Rahmat International Wildlife Museum & Gallery adalah mendengarkan dan berbicara tetapi itu juga dianggap yang paling bermasalah bagi mereka. Karyawan yang bekerja di museum memiliki sedikit masalah dalam keterampilan membaca dan menulis.