Peranan PT. Gapura Angkasa dalam Meningkatkan Pelayanan Penumpang Garuda Indonesia di Bandara Internasional Hang Nadim Batam

Abstract

Bandara Hang Nadim batam merupakan salah satu pintu gerbang masuknya wisatawan domestik atau Internasional ke Kepulauan Riau. Fasilitas yang bertaraf Internasional semestinya memberikan dampak positif terhadap kenyamanan penumpang. Dengan memberikan layanan terbaik PT. Gapura Angkasa menjadi kunci suksesnya maskapai Garuda Indonesia mendapatkan predikat sebagai salah satu World Best Cabin didunia penerbangan. Metode dalam penelitian ini adalah studi kasus di bandara hang nadim selama kurang lebih 2 bulan. Adapun hasil penelitiannya adalah masih banyak karyawan dari PT. Gapura Angkasa yang kurang mempunyai kemampuan lebih dalam menangani penumpang, terutama penumpang Haji atau Umroh. Hal ini terbukti banyak dari karyawan Gapura Angkasa ada yang belum bisa berbahasa asing. Saran dalam penelitian ini adalah bagi para peneliti selanjutnya jika mengadopsi dengan judul yang sama agar menambah variabel dalam karya ilmiah ini.