Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pasar Induk Lau Cih

Abstract

The purpose of this research is to known and analyze the influence of customer satisfaction, service quality and customer value on customer loyalty in Lau Cih Central Market. This research associated with a quantitative approach. The quantitative data was obtained based on the results of questionnaire data processing which was distributed for the research sample. Population of this research are Lau Cih Central Market customers. Based on Widiyanto formula, the research sample was found to be 96 respondents. Distribution of questionnaires to respondents used non probabillity sampling method. The technique that used is multiple linear regression. The research results simultaneously showed that there is a positive and significant influence towards customer satisfaction, service quality and customer value on customer loyalty in The Lau Cih Central Market. Partial test results showed that Customer Satisfaction had a positive and significant influence towards Customer Loyalty in The Lau Cih Central Market. Service Quality had a positive and significant influence towards Customer Loyalty in the Lau Cih Central Market. Customer Value had a positive and significant influence towards Customer Loyalty in the Lau Cih Main Market.

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pasar Induk Lau Cih. Penelitian ini bersifat asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Data kuantitatif diperoleh berdasarkan hasil pengolahan data kuisioner yang dibagikan kepada sampel penelitian. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Pasar Induk Lau Cih. Berdasarkan rumus Widiyanto sampel penelitian diketahui berjumlah 96 responden. Penyebaran kuisioner kepada responden menggunakan metode non probabillity sampling. Teknik yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian secara serempak menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan Terhadap loyalitas pelanggan pada Pasar Induk Lau Cih. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pasar Induk Lau Cih. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pasar Induk Lau Cih. Nilai Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pasar Induk Lau Cih.