Analisis Pengaruh Beban Kerja, Pengalaman Kerja dan Pengendalian Internal Terhadap Kinerja Karyawan Di Departemen Network Service PT. Telkomsel (Tbk) Medan

Abstract

Kinerja karyawan menunjukkan kemampuan karyawan dalam melaksanakan suatu bidang pekerjaan tertentu. Kinerja karyawan Departemen Network Service PT Telkomsel (Tbk) Medan mengalami penurunan. Persentase penyelesaian gangguan jaringan yang tidak sesuai standar waktu yang ditentukan meningkat. Hal ini tentunya berdampak pada kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan Telkomsel. Faktor yang diduga menyebabkan kinerja karyawan tidak optimal adalah beban kerja, pengalaman kerja dan pengendalian internal. Populasi pada penelitian ini adalah 31 karyawan Departemen Network Service PT Telkomsel (Tbk) Medan. Dengan menggunakan analisis regresi berganda diperoleh hasil kinerja karyawan sebesar 59,1% dipengaruhi oleh beban kerja, pengalaman kerja dan pengendalian internal. Hasil penelitian lain menunjukkan pengalaman kerja secara parsial tidak memberikan pengaruh terhadap kinerja karyawan.