Analisis Pengaruh Kinerja Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di RSU Prof. Dr Boloni Medan

Abstract

Masalah yang terjadi di RSU Prof. Dr. Boloni Medan pada penelitian yakni adanya beberapa perawat yang kurang ramah terhadap pasien serta kurang sabar dalam menghadapi pasien dan keluarganya, kondisi kinerja yang kurang baik ini menyebabkan kepuasan pasien menjadi menurun. Kinerja seorang pekerja atau karyawan dapat diukur dari lima aspek yakni kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas dan kemandirian. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian korelasional dan teknik pengambilan sampel berdasarkan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien rawat inap sebanyak 79,9% dipengaruhi oleh kelima variabel independen pada penelitian ini. Variabel yang memberikan pengaruh paling dominan adalah variabel Efektivitas dengan nilai koefisien terbesar yakni 0,332 sedangkan faktor yang paling kecil pengaruhnya terhadap kepuasan pasien adalah ketepatan waktu.