Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Visit dalam Upaya Peningkatan Revenue pada Grapari Telkomsel

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dimensi kualitas layanan jasa terhadap tingkat kepuasan pelanggan di GraP ARI Shop Medanl, Medan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah random sampling dimana semua anggota dalam populasi mempunyai probabilitas atau kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Jumlah populasi sebanyak 6.634 pelanggan dengan responden sebanyak 99 orang pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Teknik ini dipakai untuk mengetahui besarnya pengaruh dimensi kualitas layanan jasa terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa dimensi kualitas layanan jasa berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dan secara parsial terdapat dua variabel yang paling berpengaruh secara signifikan. Oleh sebab itu GraPARI Shop Medanl, Medan harus terus menyempurnakan mutu jasa guna meningkatkan kepuasan pelanggan.