Penerapan Etika Komunikasi dalam Pelayanan Telepon oleh Operator di Garuda Plaza Hotel

Abstract

Pelayanan komunikasi di Garuda Plaza Hotel Medan ditangani oleh bagian operator telepon yang merupakan orang yang bertugas dalam menghubungkan telepon baik itu lokal, antar kota maupun antar negara. Pelayanan komunikasi erat kaitannya dengan etika yang bertujuan untuk menjaga keharmonisan dan hubungan baik dengan konsumen.Pelayanan Operator telepon berada dibawah naungan Kantor Depan ( Front Office ) dimana memiliki kedudukan yang sangat berpengaruh khususnya dalam menghubungkan telepon dari tamu ke bagian resepsionis maupun bagian reservasi. Dalam penyelenggaraan pelayanan telepon, seorang operator telepon harus memilki pedoman agar dapat menciptakan komunikasi yang baik yaitu memulai percakapan dengan memperkenalkan diri atau menyebut nama hotel serta diikuti dengan ucapan selamat pagi/siang/sore ( Greeting ). Percakapan tersebut harus memperhatikan nada dan ketegasan suara sehingga pemberian informasi dapat diterima dengan jelas dan tepat. Untuk memperlancar proses penerapn komunikasi, sebaiknya seorang operator telepon dapat mengucapkan spelling board dengan benar, dapat berbahasa Inggris dengan baik serta mampu menggunakan komputer. Hal ini akan mendukung keberhasilan hotel untuk memuaskan tamu dalam bidang pelayanan komunikasi.