Analisis Pengaruh Indoor Environment Quality Terhadap Kepuasan Tenant pada Gedung Mandiri Medan

Abstract

Pengelolaan atau manejemen properti yang profesional untuk gedung perkantoran telah menjadi kebutuhan mutlak di masa mendatang. Faktor Indoor Environment Quality atau lingkungan dalam gedung merupakan hal yang penting dalam manajemen gedung perkantoran. Indoor Environment Quality perlu menjadi perhatian dikarenakan hampir dari 80% kehidupan manusia berada didalam gedung atau bangunan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Indoor Environment Quality (IEQ) terhadap kepuasan tenant. IEQ yang diteliti adalah Air Conditioner, Kualitas Udara, Layout Ruangan, Kebersihan Gedung dan Perawatan Gedung. Penelitian ini berlokasi di Gedung Usaha Mandiri di Jalan Imam Bonjol No.7 Medan. Pemilihan objek penelitian pada gedung ini adalah karena fenomena gedung ini terbilang tua tapi tingkat hunian rata-rata masih tinggi, hal ini dapat diamati dari masih tertariknya para tenant dan para calon tenant untuk berkantor di gedung ini ditengah persaingan gedung perkantoran yang ada di kota Medan. Populasi dan sampel pada penelitian adalah 33 (tiga puluh tiga) tenant yang berada di Gedung Usaha Mandiri. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa faktor Kualitas Udara, Layout Ruangan dan Kebersihan Gedung berpengaruh signfikan pada alpha 5% terhadap kepuasan tenant yang berkantor di Gedung Bank Mandiri. Implikasi dari hasil penelitian ini adalah, menjaga mutu pelayanan dari ketiga faktor tersebut adalah hal yang teramat penting untuk menjaga kepuasan dan loyalitas para tenant.

Professional property management for office building has become an absolute need in the future. The factor of indoor environment quality is very important in office building management. It should be highly heeded since 80% of human life is inside buildings. The objective of the research was to analyze the influence of Indoor Environment Quality (IEQ) which included air conditioner, air quality, room layout, building cleanliness, and building maintenance, on tenants’ satisfaction. The research was conducted in Gedung Usaha Mandiri at Jalan Imam Bonjol No. 7, Medan. Although it was old, it still had high occupancy rate; it can be seen from the interest of tenants and prospective tenants who rent the building in the midst of the competition in office buildings in Medan. The population was 33 tenants who rented the Gedung Usaha Mandiri, and all of them were used as the samples. The result of the research showed that the factor of air quality, room layout, and building cleanliness had significant influence (α = 5%) on the satisfaction of tenants who had their offices in the Gedung Bank Mandiri. The implication of the result of the research was that maintaining service quality in the three factors above was very important to keep tenants’ satisfaction and loyalty.