Kualitas Pelayanan Publik di Bidang Kesehatan dalam Penyelenggaraan Pelayanan Program BPJS Kesehatan di Pusat Kesehatan Masyarakat (Studi pada: Puskesmas Perbaungan, Kecamatan Perbaungan, Kabupaten Serdang Bedagai)

Abstract

Salah satu fungsi Pemerintah yang harus dijalankan adalah Pelayanan Publik. Pelayanan publik yang menjadi fokus penelitian adalah bagaimana kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat melalui instansi pusat kesehatan masyarakat (Puskesmas). Dalam hal ini pusat kesehatan masyarakat (Puskesmas) di Kecamatan Perbaungan, Kabupaten serdang bedagai merupakan instansi pemerintah yang bergerak dalam Pelayanan kesehatan, termasuk unit pelaksana teknis (UPT) di bidang kesehatan tingkat pertama . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas Pelayanan publik dibidang kesehat dalam penyelenggaraan pelayanan program BPJS Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Perbaungan, Kabupaten Serdang Bedagai. Dengan menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen. Berdasarkan kesimpulan dari hasil penelitian, disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik dibidang kesehatan dalam penyelenggaraan program BPJS Kesehatan di Puskesmas Perbaungan sudah baik, karena pihak puskesmas selalu berusaha memberikan pelayanan kesehatan sesui dengan standar yang telah ditetapkan mulai dari sarana, prasarana dan pelayanan kesehatan yang diberikan.