Upaya Telepon Operator dalam Meningkatkan Pelayanan dan Menunjang Operasional Hotel New Saphir Yogyakarta

Abstract

Semua bidang pekerjaan yang berorientasi dalam bidang pelayanan (service oriented occupation) memerlukan kemampuan untuk berkomunikasi.Telepon operator yang memainkan peran sebagai pusat komunikasi, memerlukan petugas-petugas yang mampu merangkai ide, gagasan dan maksud menjadi sebuah kalimat yang mudah dipahami oleh lawan bicara.Kertas karya ini berjudul “Upaya Telepon Operator Dalam Meningkatkan Pelayanan dan Menunjang Operasional Hotel New Saphir Yogyakarta”.Adapun batasan masalah yang dimiliki adalah bagaimana pelayanan telepon operator pada hotel new saphir Yogyakarta, bagaimana operasi pelayanan telepon dalam operasional hotel ,bagaimana pelayanan telepon operator dalam operasional hotel .Penulisan kertas karya ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang disusun dan diuraikan secara deskriptif.Dalam penulisan kertas karya ini penulis juga menggunakan teori pencaharian data yaitu penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan.penulisan ini dapat diketahui bahwa berkomunikasi dengan tamu baik untuk yang datang menginap, maupun tamu yang datang hanya untuk menikmati makan dan minum, rekan kerja dalam satu departemen dan departemen lain, para Supervisior dan juga Managerkomunikasi berperan penting. Komunikasi berlangsung dalam berbagai macam situasi, seperti saat resevasi, wake-up call, menerima pesanan tamu utnuk room service, laundry, make up room, engineering, dan dry cleaning. Kemudian permintaan atau pesanan tamu tersebut disampaikan kepada pihak departemen yang bersangkutan, untuk segera memnuhi permintaan tamu tersebut.