Sistem Penanganan Barang – Barang Bawaan Tamu Rombongan pada Hotel Sheraton Mustika Yogyakarta Ressort and SPA

Abstract

Front Office Department pada sebuah hotel ialah jantung dan urat nadinya sebuah hotel. Dikatakan demikian karena bagian inilah yang pertama kali dijumpai oleh tamu yang akan menginap di hotel. Sehingga bagian inilah yang mempunyai andil besar dalam menciptakan kesan pertama dan kesan terakhir kepada tamu tentang kualitas produk maupun pelayanan di sebuah hotel Di dalam bagian front office ini terdapat beberapa bagian yang saling terkait antara yang satu dengan yang lainnya. Salah satu bagian yang sangat besar peran sertanya dalam kelancaran operasional hotel adalah bagian concierge.Concierge adalah bagian yang bertugas menangani barang bawaan tamu yang masuk maupun keluar hotel. Tetapi dewasa ini ruang lingkup kerja concierge semakin meluas sesuai dengan kebutuhan dan tuntutan tamu. Diantaranyaiaah pengurusan tiket pesawat, penjemutan tamu, serta penyediaan transportasi bagi tamu yang membutuhkan. Concierge pada Hotel Sheraton Mustika Yogyakarta juga menangani permintaan tamu meskipun tidak berhubungan dengan produk hotel tersebut. Hal ini dilakukan agar tamu benar benar merasa seperti dirumahnya sendiri dan merasa segala kebutuhannya terpenuhi selama menginap di hotel tersebut. Apabila kualitas pelayanan concierge memuaskan maka akan berdampak kepada hotel itu sendiri, yang mana akan menciptakan repeat bisnis hotel tersebut dan tentunya kontribuai bagi hotel tersebut.