Sikap dan Perilaku Room Attendant dalam Meningkatkan Pelayanan di Bagian Kamar pada Grand Swiss-BelHotel Medan

Abstract

Perkembangan pariwisata di Indonesia sangat meluas setiap tahunnya, khususnya dunia perhotelan yang semakin menjamur di kota-kota besar dan selalu mengiringi perkembangan kepariwisataan tersebut.Perhotelan pada hakekatnya merupakan usaha yang menyediakana komodasi penginapan, pelayanan makan dan minum, serta jasa lainnya yang dibutuhkan para tamu dan wisatawan.Kamar(guest room) merupakan asset terpenting hotel dan yang paling dicari oleh parawisatawan asing khususnya.Salah satu bagian dari perhotelan yang sangat berperan penting dalam menjaga kualitas kamar yaitu housekeeping department.Petugas housekeeping yang menangani bagian kamar ialah room attendant. Room attendant memiliki tugas dan tanggungjawab untuk menciptakan suasana yang dibutuhkan oleh paratamu.Oleh sebab itu,room attendant dituntut agar dapat bersikap dan berperilaku dengan baik serta menjalankan tugas dan tanggung jawabnya agar mendapatkan hasil yang optimal dan mampu untuk meningkatkan pelayanan dibagian kamar.