Prosedur Pelayanan Boarding pada Perusahaan Penerbangan Malaysia Airlines di Kualanamu International Airport

Abstract

Pariwisata merupakan industri yang mendunia dan menjadi suatu bisnis yang berkembang serta menghidupkan berbagai bidang usaha, transportasi memiliki posisi yang penting dan strategis dalam pembangunan bangsa untuk mencapai pembangunan nasional. Malaysia Airlines adalah salah satu perusahaan penerbangan yang bergerak dibidang usaha transportasi udara, berupaya untuk meningkatkan jumlah penumpang dengan meningkatkan mutu pelayanan pada saat boarding penumpang baik penerbangan domestik maupun penerbangan internasional. Malaysia Airlines memiliki pelayanan boarding yang disediakan kepada penumpang agar penumpang lebih merasa aman ketika naik pesawat. Ada beberapa prosedur boarding yang ada di Malaysia Airlines ketika penumpang hendak naik ke pesawat. Dengan adanya masalah di bagian boarding seperti delay dan kehilangan document Malaysia Airlines juga memiliki penanganan untuk masalah tersebut agar para penumpang merasa lebih puas dengan pelayanan petugas boarding gate di Malaysia Airlines. Sehingga dengan adanya pelayanan-pelayanan yang diberikan Malaysia Airlines para penumpang lebih tertarik untuk menggunakan jasa transportasi milik Malaysia Airlines.