Sistem Altéa Reservation Desktop (ARD) untuk Pelayanan Reservasi dan Ticketing di Silkair PTE LTD Medan

Abstract

Tugas akhir ini berjudul “Sistem Altéa Reservation Desktop untuk Pelayanan Reservasi dan Ticketing di SilkAir PTE LTD Medan” dan mempunyai tujuan untuk mengetahui apa saja kelebihan dan kelemahan dari sistem Altéa Reservation Desktop untuk airline Internasional yang sudah diterapkan di Berbagai kota yang di Indonesia maupun luar negeri, bagaimana bentuk kerjasama antara SilkAir dengan maskapai airline Internasional serta untuk mengetahui pelanggan dalam melakukan penerbangan Internasional. Dalam menyusun tugas akhir ini penulis menggunakan berbagai macam metode penelitian diantaranya observasi langsung yaitu dengan melakukan praktik kerja lapangan, metode wawancara, dokumentasi, serta pengumpulan data dari buku dan juga karya ilmiah yang pernah di tulis sebelumnya. Hasil penelitian memaparkan tentang pelayanan staf tiketing dalam melakukan reservasi pelanggan, bentuk kerjasama yang dilakukan oleh SilkAir Medan dengan airlines Internasional.