Pengaruh Rebranding “Linkaja” Terhadap Peningkatan Brand Image Produk dan Loyalitas Pelanggan Telkomsel di Grapari Graha Merah Putih Kota Medan

Abstract

Penelitian ini berjudul pengaruh rebranding LinkAja terhadap peningkatan brand image produk dan loyalitas pelanggan telkomsel di grapari graha merah putih kota medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah setelah terjadi rebranding pada LinkAja terdapat pengaruh terhadap peningkatan brand image produk dan loyalitas pelanggan. Peneliti membagikan kuesioner kepada 363 orang pelanggan telkomsel yang menjadi sampel. Metode pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik analisis regresi untuk mengetahui pengaruh yang terdapat pada masing-masing variabel dan teknik analisis sobel untuk melihat variabel mediasi. Hasil penelitian adalah; 1). Diperoleh nilai probabilitas p=<0,001<p=0,05 yang berarti Rebranding dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan Brand Image produk, 2). nilai probabilitas p=<0,001<p=0,05 berarti bahwa brand image produk dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 3) Hasil pada sobel 12.55 dan pada nilai P-value 0 dapat disimpulkan bahwa inderect effect signifikan pada taraf signifikansi 5% sehingga variabel loyalitas dapat mediasi dari variabel brand image. Hasil yang di dapat variabel rebranding yang di mediasi oleh brand image dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas.