Prosedur Concierge dalam Menangani Luggage Down untuk Meningkatkan Kelancaran Operasional di Hotel Aryaduta Medan

Abstract

Concierge berada di bawah Front Office Department dan menjadi bagian terdepan dalam memberikan pelayanan terhadap tamu. Concierge memiliki peranan sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kelancaran operasional di Hotel Aryaduta Medan. Tujuan penulisan kertas karya ini adalah untuk memaparkan prosedur Concierge dalam menangani Luggage Down untuk meningkatkan kelancaran operasional di Hotel Aryaduta Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian lapangan (field research) dan penelitian kepustakaan (library research). Hasil dari penelitian ini adalah prosedur concierge sangat dibutuhkan dalam penanganan luggage down untuk meningkatkan kelancaran operasional di Hotel Aryaduta Medan.