Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Pelabuhan Indonesia 1 (Pelindo 1) Medan Cabang Belawan

Abstract

Penting untuk menjaga hubungan baik yang berkelanjutan dengan pengguna jasa agar terjadi kepuasan oleh pengguna jasa yang telah menjalin hubungan baik dengan PT Pelabuhan Indonesia 1 (PELINDO 1) Medan khususnya Cabang Pelabuhan Belawan. Adapun tujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh bauran pemasaran meliputi (produk, harga, promosi, distribusi, orang, proses, dan bukti fisik) secara parsial terhadap kepuasan pelanggan produk pada Cabang Pelabuhan Belawan, mengetahui pengaruh bauran pemasaran meliputi (produk, harga, promosi, distribusi, orang, proses, dan bukti fisik) secara simultan terhadap kepuasan pelanggan produk pada Cabang Pelabuhan Belawan, mengetahui faktor yang paling dominan pengaruhnya dari bauran pemasaran berupa produk, harga, promosi, distribusi, orang, proses, dan bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan produk pada Cabang Pelabuhan Belawan. Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan sampel 94 responden. Hasil penelitian menunjukkan secara simultan bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Cabang Pelabuhan Belawan dan Secara parsial variabel promosi, harga, orang dan proses berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Cabang Pelabuhan Belawan. Namun produk, tempat dan bukti fisik tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Cabang Pelabuhan Belawan.

It is important to maintain an ongoing good relationship with service users so that there will be satisfaction by service users who have established good relations with PT Pelindo Medan 1, especially the port of Belawan. The research objective is to determine the effect of marketing mix includes (products, prices, promotions, distribution, people, processes, and physical evidence) partially on customer satisfaction of products at the port of Belawan, knowing the effect of marketing mix includes (products, prices, promotions, distribution, people, processes, and physical evidence) simultaneously on product customer satisfaction at the Belawan port, knowing the most dominant factor influencing from the marketing mix of products, prices, promotions, distribution, people, processes, and physical evidence on the customer satisfaction of products at the Belawan port . The study uses quantitative research methods with a sample of 94 respondents. The results of the study showed. Simultaneously the marketing mix (products, prices, places, promotions, people, processes and physical evidence) has a positive and significant effect on customer satisfaction at the Belawan port and partially the promotion, price, person and process variables affect customer satisfaction at Belawan Port. However, product, place and physical evidence do not affect consumer satisfaction at Belawan Harbor.