Pengaruh Service Performance Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Brand Equity Sebagai Variabel Intervening pada Produk Indihome PT Telkom Witel Medan

Abstract

Information, Communication and Technology (ICT) industry trends have developed rapidly in various parts of the world, as well as in Indonesia. Referring to the formulation of the problem above, the purpose of this study is to determine and analyze the effect of service performance on loyalty to Indihome products at PT Telkom Witel Medan, to find out and analyze the effect of service performance on brand equity in Indihome products at PT Telkom Witel Medan, to find out and analyze the effect of loyalty on brand equity on Indihome products at PT Telkom Witel Medan, to find out and analyze the effect of service performance on loyalty through brand equity on Indihome products at PT Telkom Witel Medan. This study uses a type of quantitative research. The population in this study are consumers of Indihome PT Telkom Witel Medan with a sample of 100 consumers. The results of the study show. Service performance has no effect on loyalty influencing Indihome products in PT Telkom Witel Medan, Service performance has an effect on brand equity in Indihome products at PT Telkom Witel Medan, Brand equity has an effect on loyalty to Indihome products in PT Telkom Witel Medan, Service performance has an effect on loyalty through brand equity as an intervening variable on Indihome products at PT Telkom Witel Medan.

Tren industri Information, Communication and Technology (ICT) telah berkembang pesat di berbagai belahan dunia, begitu pula di Indonesia. Merujuk pada rumusan masalah di atas maka tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh service performance terhadap loyalitas pada produk Indihome di PT Telkom Witel Medan, Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh service performance terhadap brand equity pada produk Indihome di PT Telkom Witel Medan, Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh loyalitas terhadap brand equity pada produk Indihome di PT Telkom Witel Medan, Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh service performance terhadap loyalitas melalui brand equity pada produk Indihome di PT Telkom Witel Medan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi didalam penelitian ini adalah konsumen Indihome PT Telkom Witel Medan dengan sampel 100 orang konsumen. Adapun hasil penelitian menunjukkan. Service performance tidak berpengaruh terhadap loyalitas berpengaruh pada produk Indihome di PT Telkom Witel Medan, Service performance berpengaruh terhadap brand equity pada produk Indihome di PT Telkom Witel Medan, Brand equity berpengaruh terhadap loyalitas pada produk Indihome di PT Telkom Witel Medan, Service performance berpengaruh terhadap loyalitas melalui brand equity sebagai variabel intervening pada produk Indihome di PT Telkom Witel Medan.