Pengaruh Human Capital dan Structural Capital Terhadap Business Performance dengan Relational Capital Sebagai Variabel Intervening pada PT Pegadaian (Persero) Kanwil I Medan

Abstract

Business performance is the organization's ability to use its resources. The business performance of PT Pegadaian (Persero) Regional Office I Medan is still relatively low when compared with other Regional Offices, then conducted research with the aim to determine the variables of human capital and relational capital, structural capital to business performance at PT Pegadaian (Persero) Regional Office I Medan. Path analysis research method, using Partial Least Square (PLS) Smart PLS 3.0 software to determine the concept of the truth of the factors that influence the business performance of PT Pegadaian (Persero) Regional Office I Medan. The results showed that the variables of human capital and relational capital, structural capital had a positive and significant influence on business performance at PT Pegadaian (Persero) Regional Office I Medan with a significant 5%, except the influence of modality on business performance directly. Human capital (HC) and structural capital have a positive and significant influence on business performance (BP) through relational capital (RC). Business performance variables include human capital, structural capital and relational capital variables of 95.2% and the rest by other variables. Capital relational variables are seen with variables of human capital and structural capital variables of 83.2% and the rest by other variables. In this study conducted that the influence of human capital in influencing business performance. The implications in this study are overall training, training, employee training, cross selling, staying in touch with customers.

Business performance adalah kemampuan organisasi dalam memanfaatkan sumber daya yang dimilikinya. Business performance PT Pegadaian (Persero) Kanwil I Medan masih relatif rendah jika dibandingkan Kanwil lainnya, maka dilakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh variabel human capital dan relational capital, structural capital terhadap business performance pada PT Pegadaian (Persero) Kanwil I Medan. Metode penelitian yakni path analysis, dengan menggunakan Partial Least Square (PLS) software Smart PLS 3.0 untuk mengetahui kebenaran konsep teori mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi business performance PT Pegadaian (Persero) Kanwil I Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel human capital dan relational capital, structural capital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap business performance pada PT Pegadaian (Persero) Kanwil I Medan dengan signifikan 5 %, kecuali pengaruh relational capital terhadap business performance secara langsung. Human capital (HC) dan structural capital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap business performance (BP) melalui relational capital (RC). Variabel business performance dipengaruhi oleh variabel human capital, structural capital dan relational capital sebesar 95,2% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Variabel relational capital dipengaruhi oleh variabel human capital dan variabel structural capital sebesar 83,2 % dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Kesimpulan di dalam penelitian ini bahwa pengaruh terbesar human capital dalam mempengaruhi business performance. Implikasi didalam penelitian ini adalah pelatihan secara merata, pemantauan kinerja karyawan setelah pelatihan, karyawan proaktif kepada nasabah, melakukan cross selling, tetap berhubungan dengan nasabah.