pengaruh kompetensi komunikasi dan profesionalisme public relations officers terhadap kualitas layanan kehumasan di BPK Perwakilan Provinsi Sumatera Utara

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi komunikasi dan profesionalisme PRO terhadap kualitas layanan kehumasan di Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia (BPK RI) Perwakillan Provinsi Sumatera Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode korelasional. Populasi penelitian yaitu pegawai inspektorat se-Provinsi Sumatera Utara. Sampel penelitian terdiri dari 1 orang pegawai inspektorat Provinsi Sumatera Utara, 2 orang pegawai BUMD, serta 33 pegawai pemerintah kota/kabutapen se-provinsi Sumatera Utara. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kompetensi komunikasi yang digagas oleh Slocum dan Hellriegel, teori profesionalisme public relation officers (PRO) yang digagas oleh Richard Hall serta pelayanan prima yang digagas oleh Atep Adya Barata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kompetensi komunikasi terhadap kualitas layanan kehumasan di BPK RI Perwakilan Provinsi Sumatera Utara. Terdapat juga pengaruh profesionalisme PRO terhadap kualitas layanan kehumasan di BPK RI Perwakilan Provinsi Sumatera Utara. Kemudian terdapat pengaruh kompetensi komunikasi dan profesionalisme PRO terhadap kualitas layanan kehumasan di BPK RI Perwakilan Provinsi Sumatera Utara, di mana nilai F-hitung lebih besar dari F-tabel pada taraf kepercayaan signifikansi 0,05, dengan demikian kompetensi komunikasi yang dipadukan dengan profesionalisme PRO dapat meningkatkan kualitas layanan kehumasan di BPK RI Perwakilan Provinsi Sumatera Utara