Pelayanan dan Strategi Pedagang Souvenir Dalam Pengembangan Wisata dan Ekonomi Kreatif di Kawasan Tomok Kabupaten Samosir

Abstract

Skripsi ini berjudul Pelayanan dan Strategi Pedagang Souvenir Dalam Pengembangan Wisata dan Ekonomi Kreatif di Kawasan Tomok Kabupaten Samosir. Kajian ini menjelaskan tentang pelayanan yang dilakukan oleh pedagang souvenir terhadap wisatawan yang ada di kawasan Tomok, modal ekonomi kreatif yang harus dimiliki pedagang souvenir, dan strategi pedagang dalam memasarkan industri kerajinan yang ada di kawasan Tomok sebagai upaya mendorong pertumbuhan sektor pariwisata dan ekonomi kreatif. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif serta observasi langsung ke lapangan, dengan wawancara mendalam menggunakan pedoman wawancara (interview guide) untuk mendapatkan data yang lebih akurat. Penelitian ini juga membuat dokumentasi gambar pendukung dari hasil penelitian serta perekaman saat wawancara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan dan strategi pedagang souvenir dalam melayani wisatawan masih belum maksimal dilakukan, karena belum semua pedagang souvenir di Tomok yang menerapkan nilai yang ada dalam budaya batak toba dalam berhubungan dengan sesama. Masih banyak wisatawan yang mengeluh karena pelayanan yang mereka terima dari pedagang souvenir di Tomok. Wisatawan juga menilai bahwa pedagang souvenir tidak konsisten dalam membuat harga souvenir padahal dengan produk dan kualitas yang sama. Melalui pemasaran produk souvenir, wisatawan bisa lebih mengenal industri kerajinan yang menjadi khas Samosir sehingga mendukung pengembangan pariwisata dan ekonomi kreatif di kawasan Tomok.