Studi Implementasi Sistem Berbasis Balanced Scorecard dalam Upaya Peningkatan Kinerja Rumah Sakit PMI Aceh Utara di Lhokseumawe

Abstract

The PMI hospital of North Aceh as a reference hospital for health care in Lhokseumawe and another area in the region face the internal issue such as the lower of inpatient number in each year except in 2007.Since 2006- 2009, the number of patient are 3009,3175, 2682 and 1918 respectively. While in another hand, there are another private owned hospital with a complete facilities and competitive price in Lhokseumawe. Therefore, in order to compete in the tight competition in global era, it need a study on balanced scorecard based implementation system that more comprehensive, accurate and measured in the job performance appraisal of an organization in the view point of financial and non financial aspect. The method applied in this research is a descriptive method by exploration of the data based on the field facts (NazirMoh :2003:54, Arikunto, Suharsimi :2005 :234) that focused to the development of the application of balanced scorecard model in the increasing of performance of PMI Hospital of North Aceh in Lhokseumawe. The results of research in financial perspective, ROI indicator is increase in each a year except for 2009. The ratio of efficiency also increase except for 2008 for 5.75%. Current ratio in 2006 and 2008 is better but in 2007 and 2009 is lower. Profit margin on sales is lower, although each year there is an increasing in a few. ROE is increase every year except in 2009. In the patient perspective, the PMI hospital of North Aceh can maintain the old patient and increase the patient acquisition. The patient who satisfied by the health service is 64.95%. Internal business process perspective, BTO is increase except in 2009.GDR and NDR also increase every year.BOR also increase except in 2009. TOI also has an ideal value for 1-3 days except in 2009 to be 4.6 or 5 days. The employee perspective, the retention of employee is increase, and show the PMI Hospital has not yet maintain the turn off. The productivity of employee is increase each year and in average the employee is satisfied by the management policy applied at PMI Hospital of North Aceh for 60.5%, Totally, the performance appraisal of PMI hospital of North Aceh in 2006 – 2009 using the Balanced Scorecard analysis on the perspective of financial, patient, business internal process only BTO, BOR, TOI and employee productivity in 2006 - 2008 that indicates a good results, except GDR, NDR, BOR per space and employee retention in 2006 - 2009 that indicates the lower rate. While the year 2009 for all of perspective with the lower rate except employee productivity, employee satisfaction and patient, Efficiency Ratio and Profit Margin on Sales. Therefore, it need improvement or the increasing of performance in all of perspective to get the maximum performance. Development of Balanced Scorecard model application of the basic concept, Robert S. Kaplan and David P.Norton had developed to adjust the field and review place, and Balanced Scorecard concept as the comprehensive analysis tool and coherent can be implemented on the hospital, because it can know the performance of the hospital early in the four perspective comprehensively.

Rumah Sakit PMI Aceh Utara sebagai rumah sakit rujukan pelayanan kesehatan di Lhokseumawe dan daerah sekitarnya disatu pihak diperhadapkan pada masalah-masalah interen yang ada, seperti semakin menurunnya pasien rawat inap setiap tahun kecuali tahun 2007. Mulai tahun 2006-2009 masing-masing sebesar 3009, 3175, 2682 dan 1918 pasien. Sedangkan di lain pihak, munculnya rumah sakit-rumah sakit swasta lainnya di Lhokseumawe dengan serba baru tetapi harga masih kompetitif. Oleh karena itu, dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat di era globalisasi, maka perlu dilakukan studi implementasi sistem berbasis Balanced Scorecard yang lebih komprehensif, akurat, dan terukur dalam menilai kinerja suatu organisasi dari aspek keuangan dan nonkeuangan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif, yaitu mengeksplorasi data sesuai dengan fakta dilapangan (Nazir. Moh:2003:54. Arikunto, Suharsimi:2005:234) yang dalam hal ini difokuskan pada mengembangkan model penggunaan Balanced Scorecard dalam peningkatan kinerja Rumah Sakit PMI Aceh Utara di Lhokseumawe. Hasil penelitian, pada perspektif keuangan indikator ROI secara keseluruhan meningkat setiap tahun kecuali tahun 2009. Rasio Efisiensi juga meningkat, melainkan tahun 2008 hanya sebesar 5.75%. Current Ratio tahun 2006 dan 2008 sangat baik, tetapi tahun 2007 dan 2009 menunjukkan hasil yang kurang baik. Profit Margin on Sales masih kurang baik, walaupun setiap tahun terjadi peningkatan, tapi hanya sedikit. ROE meningkat setiap tahun, kecuali tahun 2009. Perspektif pasien, Rumah Sakit PMI Aceh Utara telah dapat mempertahankan pasien lamanya dan dapat meningkatkan akuisisi pasien. Pasien yang merasa dominan puas dengan pelayanan Rumah Sakit PMI sebanyak 64,95 %. Perspektif proses bisnis internal, BTO mengalami peningkatan kecuali tahun 2009. GDR dan NDR juga meningkat setiap tahun. BOR secara keseluruhan meningkat kecuali tahun 2009. TOI sudah sesuai dengan nilai idealnya yaitu 1-3 hari kecuali tahun 2009 menjadi 4.6 atau 5 hari. Perspektif karyawan, retensi karyawan meningkat, menunjukkan Rumah Sakit PMI belum dapat mempertahankan karyawannya. Produktvitas karyawan meningkat setiap tahun dan rata-rata karyawan merasa sangat puas dengan kebijakan manajemen yang berlaku di Rumah Sakit PMI Aceh Utara sebanyak 60.5%. Secara keseluruhan penilaian kinerja Rumah Sakit PMI Aceh Utara tahun 2006-2009 menggunakan analisis Balanced Scorecard pada perspektif keuangan, Pasien, Proses Internal Bisnis hanya BTO, BOR, TOI dan produktivitas Karyawan tahun 2006-2008 menunjukkan hasil yang baik, kecuali GDR, NDR, BOR per ruangan dan retensi karyawan dari tahun 2006-2009 menunjukkan hasil yang kurang baik. Sedangkan tahun 2009 semua perspektif menunjukkan hasil yang kurang baik kecuali produktivitas karyawan, kepuasan karyawan dan pasien, Rasio Efisiensi serta Profit Margin on Sales. Oleh karena itu perlu dilakukan pembenahan atau peningkatan kinerja pada semua perspektif supaya mendapatkan kinerja yang maksimal. Pengembangan model penggunaan Balanced Scorecard dari konsep dasar Robert S. Kaplan dan David P. Norton telah dikembangkan untuk penyesuaian bidang dan tempat kajian, dan Konsep Balanced Scorecard sebagai alat analisis yang komprehensif dan koheren dapat diimplementasikan pada rumah sakit, karena dapat mengetahui kinerja rumah sakit dari dini dalam empat perspektif secara keseluruhan.