Analisis Pengaruh Kebijakan Tarif dan Promosi terhadap Pertumbuhan Jumlah Pelanggan Telkom Flexi di Kandatel Medan

Abstract

The development of the telecommunications world and the rapid and intense competition, telecommunications providers do not make hasty in determining their marketing strategies. Competition intensively conducted provider tariffs cause many customers to move from one provider to another provider. Promotions are conducted will also be considered by consumers in using a product. In the year 2008, competitive rates and promotions are done by each operator is very vigorous in intensity and use various media to convey about the product. Theory used in this research is the theory relating to Marketing Mix theory of price and promotion and related to the theory of customer response and customer volume growth. This study aimed to analyze the effect of tariff policy and promotions on consumer responses and also analyzed the effect of tariff policies and the promotion of growth in the number of subscribers, Telkom Flexi Kandatel Medan. It also investigated the relationship with the customer response to growing number of subscribers Kandatel Telkom Flexi in Medan. The research method was conducted using a survey approach, with quantitative descriptive research, as well as an explanatory nature. The analytical method used is multiple regression analysis to test the hypothesis first and second. While the third hypothesis using Rank Spearman. Results of analysis for the first hypothesis indicate that the independent variables (tariff policy and promotions) can be explained dependent variable (consumer response), and tariff policy and promotions by Telkom Medan Kandatel high significant influence on consumer response. Partially promotion policy is more dominant influence on the response of the second hypothesis konsumen.Hasil analysis showed that the independent variables (tariff policy and promotions) can be explained dependent variable (customer growth), and tariff policies and the promotion by Telkom Medan Kandatel high significant effect on growth Kandatel TELKOMFLEXI customers in Medan. In this second hypothesis, the partial promotion policies are also more dominant influence to enhance customer growth. The third hypothesis is the result of analysis shows the relationship between the response of customers with growing number of subscribers is related to very strong, significant, and in the same direction. The conclusion of this study were (1) tariff policy and promotions by TELKOM Kandatel field has an influence on customer response, and which has a more dominant effect is the promotion policy. (2) tariff policy and promotions by Telkom Medan Kandatel have a major effect on the growth of the number of subscribers, and promotion policies have a dominant influence. (3) There is a strong correlation between response and direction of the customer with the growing number of subscribers.

Perkembangan dunia telekomunikasi yang semakin pesat dan dan ketatnya persaingan, membuat para provider telekomunikasi tidak gegabah dalam menentukan strategi pemasarannya. Persaingan tarif yang gencar dilakukan provider menyebabkan pelanggan banyak berpindah dari satu provider ke provider yang lain. Promosi yang dilakukan juga akan dipertimbangkan oleh konsumen dalam menggunakan suatu produk. Di tahun 2008, persaingan tarif dan promosi yang dilakukan oleh masing-masing operator sangat gencar intensitasnya dan menggunakan berbagai macam media untuk menyampaikan tentang produknya. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Bauran Pemasaran yang berkaitan dengan teori tentang harga dan promosi serta berkaitan dengan teori respon pelanggan dan pertumbuhan jumlah volume pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kebijakan tarif dan promosi terhadap respon konsumen dan juga menganalisis pengaruh kebijakan tarif dan promosi terhadap pertumbuhan jumlah pelanggan Telkom Flexi di Kandatel Medan. Selain itu juga diteliti hubungan respon pelanggan dengan pertumbuhan jumlah pelanggan TELKOM Flexi di Kandatel Medan. Metode penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan survey, dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif, serta bersifat explanatory. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda untuk menguji hipotesis pertama dan kedua. Sedangkan pengujian hipotesis ketiga dengan menggunakan metode Rank Spearman. Hasil analisis untuk hipotesis pertama menunjukkan bahwa variabel bebas (kebijakan tarif dan promosi) mampu dijelaskan variabel terikatnya (respon konsumen), dan kebijakan tarif dan promosi yang dilakukan TELKOM Kandatel Medan berpengaruh high significant terhadap respon konsumen. Secara parsial kebijakan promosi lebih berpengaruh dominant terhadap respon konsumen.Hasil analisis hipotesis kedua menunjukkan bahwa variabel bebas (kebijakan tarif dan promosi) mampu dijelaskan variabel terikatnya (pertumbuhan pelanggan), dan dan kebijakan tarif dan promosi yang dilakukan TELKOM Kandatel Medan berpengaruh high significant terhadap pertumbuhan pelanggan TELKOMFlexi di Kandatel Medan. Pada hipotesis kedua ini, secara parsial kebijakan promosi juga lebih dominant berpengaruh dalam meningkatkan pertumbuhan pelanggan. Hasil analisis hipotesis ketiga menunjukkan hubungan antara respon pelanggan dengan pertumbuhan jumlah pelanggan adalah berhubungan sangat kuat, signifikan, dan searah. Kesimpulan penelitian ini adalah (1) Kebijakan tarif dan promosi yang dilakukan TELKOM Kandatel Medan mempunyai pengaruh terhadap respon pelanggan, dan yang memiliki pengaruh lebih dominan adalah kebijakan promosi. (2) Kebijakan tarif dan promosi yang dilakukan TELKOM Kandatel Medan mempunyai pengaruh yang besar terhadap pertumbuhan jumlah pelanggan, dan kebijakan promosi memiliki pengaruh dominan. (3) Terdapat hubungan yang erat dan searah antara respon pelanggan dengan pertumbuhan jumlah pelanggan.