• Login
    View Item 
    •   USU-IR Home
    • Faculty of Cultural Sciences
    • Diploma Papers (Tourism)
    • View Item
    •   USU-IR Home
    • Faculty of Cultural Sciences
    • Diploma Papers (Tourism)
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Peranan Concierge dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office Department Hotel Grand Aston Yogyakarta

    View/Open
    Full text (969.8Kb)
    Date
    2017
    Author
    Tampubolon, Rinaldi
    Advisor(s)
    Bangun, Nur Cahaya
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian Kertas karya ini berjudul “Peranan Concierge Dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office Department Hotel Grand Aston Yogyakarta”. Adapun yang menjadi latar belakang penelitian ini adalah concierge dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada tamu haruslah bekerja sesuai dengan Standar Operasional Prosedur. Hal tersebut sangatlah penting bagi operasional hotel dalam memuaskan tamu. Penelitian ini memiliki rumusan masalah bagaimana peranan concierge dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan front office department Hotel Grand Aston Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian lapangan (field research) yaitu melaksanakan Praktek Kerja Lapangan selama 4 bulan di Hotel Grand Aston Yogyakarta dan metode penelitian kepustakaan (library research). Peranan concierge yang paling penting adalah memastikan segala kebutuhan dan permintaan setiap tamu bisa terpenuhi. Hal tersebut sangat berguna dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang menentukan kepuasan tamu dan menciptakan citra hotel. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu peranan concierge dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan front office department Hotel Grand Aston Yogyakarta adalah dimulai dari pelayanan tamu check in sampai proses check out dan pelayanan terbaik untuk segala kebutuhan tamu lainnya yang dapat memuaskan dan meringankan beban tamu Hotel Grand Aston Yogyakarta.
    URI
    http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/4164
    Collections
    • Diploma Papers (Tourism) [303]

    Repositori Institusi Universitas Sumatera Utara - 2025

    Universitas Sumatera Utara

    Perpustakaan

    Resource Guide

    Katalog Perpustakaan

    Journal Elektronik Berlangganan

    Buku Elektronik Berlangganan

    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV
     

     

    Browse

    All of USU-IRCommunities & CollectionsBy Issue DateTitlesAuthorsAdvisorsKeywordsTypesBy Submit DateThis CollectionBy Issue DateTitlesAuthorsAdvisorsKeywordsTypesBy Submit Date

    My Account

    LoginRegister

    Repositori Institusi Universitas Sumatera Utara - 2025

    Universitas Sumatera Utara

    Perpustakaan

    Resource Guide

    Katalog Perpustakaan

    Journal Elektronik Berlangganan

    Buku Elektronik Berlangganan

    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV