Peranan Concierge dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office Department Hotel Grand Aston Yogyakarta

Abstract

Penelitian Kertas karya ini berjudul “Peranan Concierge Dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office Department Hotel Grand Aston Yogyakarta”. Adapun yang menjadi latar belakang penelitian ini adalah concierge dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada tamu haruslah bekerja sesuai dengan Standar Operasional Prosedur. Hal tersebut sangatlah penting bagi operasional hotel dalam memuaskan tamu. Penelitian ini memiliki rumusan masalah bagaimana peranan concierge dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan front office department Hotel Grand Aston Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian lapangan (field research) yaitu melaksanakan Praktek Kerja Lapangan selama 4 bulan di Hotel Grand Aston Yogyakarta dan metode penelitian kepustakaan (library research). Peranan concierge yang paling penting adalah memastikan segala kebutuhan dan permintaan setiap tamu bisa terpenuhi. Hal tersebut sangat berguna dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang menentukan kepuasan tamu dan menciptakan citra hotel. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu peranan concierge dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan front office department Hotel Grand Aston Yogyakarta adalah dimulai dari pelayanan tamu check in sampai proses check out dan pelayanan terbaik untuk segala kebutuhan tamu lainnya yang dapat memuaskan dan meringankan beban tamu Hotel Grand Aston Yogyakarta.