Efektivitas Komunikasi Persuasif Pustakawan dan Komunikasi Pemasaran Perpustakaan Unimed terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Korelasi pada Civitas Akademika Unimed)

Abstract

This study aims to determine the persuasive communication process conducted by the State University of Medan librarian; effectiveness of marketing communications carried Medan State University library; effectiveness of persuasive communication and marketing communications for user satisfaction Medan State University library. The theory used is a communication theory Elaboration likelihood model (ELM); marketing communications theory and the theory of user satisfaction. The study population was all the Members Library UNIMED registered. Numbering as many as 19 791 people. The research sample is obtained by using the formula and the results slovin total of 392 people were chosen by sampling purposive sampling technique. Hypothesis test results known that persuasive communication librarian positive and significant effect on satisfaction penggunayakni of 5,309 units. Marketing Communications positive and significant impact on user satisfaction, amounting to 7.796 units, and marketing communications is the most dominating variable in influencing user satisfaction. The conclusion of the test results showed that the persuasive communication librarians and library marketing communications UNIMED positively and significantly by 32.7%, while 67.3% can be explained by other factors not examined in this study.

Penelitian ini betujuan untuk untuk mengetahui proses komunikasi persuasif yang dilakukan oleh pustakawan Universitas Negeri Medan; Efektivitas komunikasi pemasaran yang dilaksanakan perpustakaan Universitas Negeri Medan; Efektivitas komunikasi persuasif dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pengguna perpustakaan Universitas Negeri Medan. Teori yang digunakan adalah teori komunikasi Elaboration Likehood Model (ELM); teori komunikasi pemasaran dan teori kepuasan pengguna. Populasi penelitian adalah seluruh Anggota Perpustakaan UNIMED yang terdaftar, yang berjumlah sebanyak 19.791 orang. Sampel penelitian didapat dengan menggunakan rumus Slovin dan hasilnya sebanyak 392 orang yang dipilih dengan teknik penarikan sampel Purposive Sampling. Hasil Uji hipotesis diketahui bahwa komunikasi persuasive pustakawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunayakni sebesar 5,309 satuan. Komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna yakni sebesar 7,796 satuan, dan komunikasi pemasaran merupakan variabel yang paling mendominasi dalam mempengaruhi kepuasan pengguna. Kesimpulan yang diperoleh dari pengujian hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi persuasif pustakawan dan komunikasi pemasaran perpustakaan UNIMED berpengaruh positif dan signifikan sebesar 32,7% sedangkan 67,3% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.