Pengaruh Komunikasi dari Mulut Ke Mulut dan Tipe Kepribadian terhadap Intensi Perpindahan Merek Kosmetik Wardah ke Merek Kosmetik Lain

Abstract

Consumers tend to switch brands rather than loyal to a brand. The most powerful factor in influencing consumer’s intention to switch brands is word of mouth. On the other hand, personality types also contribute to the intention to switch brands in consumers. Subjects in this study were 263 women cosmetic users Wardah with sampling method that is purposive sampling. This study used three scales: word of mouth scale, personality type scale, and brand switching intention scale. The data were analyzed by using anacova. The finding confirms that there was a significant influence between word of mouth and personality type toward brand switching intention. The implication of this research is that cosmetic companies can take advantage of positive word-of-mouth communication about their products as a strategy to attract new customers.

Konsumen cenderung untuk beralih merek dibanding loyal terhadap suatu merek. Faktor paling kuat dalam mempengaruhi intensi berpindah merek pada konsumen adalah komunikasi dari mulut ke mulut. Disisi lain, tipe kepribadian juga turut berperan terhadap intensi berpindah pada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi dari mulut ke mulut dan tipe kepribadian terhadap intensi perpindahan merek kosmetik Wardah ke merek kosmetik lain. Subjek dalam penelitian ini adalah 263 wanita pengguna kosmetik Wardah dengan metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan tiga skala yaitu skala komunikasi dari mulut ke mulut, skala tipe kepribadian, dan skala intensi perpindahan merek. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan anakova. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara komunikasi dari mulut ke mulut dan tipe kepribadian terhadap intensi perpindahan merek. Implikasi dari penelitian ini adalah perusahaan kosmetik dapat memanfaatkan komunikasi dari mulut ke mulut yang positif mengenai produknya sebagai strategi dalam menarik konsumen baru.