Analisis Pelayanan Counter Stop Wash Laundry Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

Abstract

Perkembangan dunia bisnis dan sektor-sektor lainnya mendorong setiap orang untuk dapat memanfatkan waktu dan tenaganya sebaik mungkin. Dan hal tersebut juga membuat seluruh bisnis pada sektor jasa juga berkembang pesat pula dan termasuk salah satu di dalamnya jasa binatu (pencucian pakaian). Kegiatan marketing tidak terlepas dari perusahaan Stop Wash Laundry yang masih harus mempopulerkan brand merek-nya dan memperluas pasarnya. Sehingga perlu adanya peninjauan perkembangan penjualan dari waktu ke waktu untuk dapat menilai kinerja dan keefektifan kegiatan marketing yang dilaksanakan. Salah satu indikasi untuk mengukur data penjualan adalah bertambah dan menurunnya loading harian (jumlah pakaian yang masuk untuk dicuci). Perumahan Setia Budi Indah merupakan sebuah perumahan yang sudah terkenal di Kota Medan yang penduduknya sudah tidak asing lagi kepada jasa laundry. Hal tersebut mendorong Stop Wash Laundry untuk membuka counter dalam meningkatkan loading hariannya. Stop Wash Laundry membuka counter di perumahan tersebut di dua tempat pertama di Blok YY yang terletak di bahagian belakang perumahan yang dibuka pada tahun 2002 dan yang kedua di Blok UU yang terletak di bahagian tengah perumahan pada tahun 2004. Dari kedua penerimaan dan pelayanan (counter) tersebut, Stop Wash Laundry bersaing dengan beberapa penerimaan dan pelayanan (counter) perusahaan laundry lainnya di Komplek Taman Setia Budi Indah dalam memenangkan pangsa pasar yang ada di perumahan tersebut. Dari data didapat bahwa loading harian counter bahagian belakang mengalami penurunan sampai tahun 2006 setelah pembukaan counter bahagian tengah pada tahun 2004 yang terus naik sampai kepada tahun 2006. Dari data di atas telah menimbulkan keinginan peneliti untuk mengetahui pelayanan counter agar menjadi counter yang berhasil dalam menambah loading harian sesuai dengan yang ditargetkan. Sehingga perlu dilakukan penelitian terhadap pelayanan “Counter Stop Wash Laundry” di bahagian belakang dan tengah perumahan Taman Setia Budi Indah Medan. Hasil penelitian, pembahasan dan analisis mengenai pelayanan counter di bahagian belakang perumahan Taman Setia Budi Indah Medan dan pelayanan counter di bahagian tengah perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, dapat ditarik kesimpulan bahwa pelayanan counter bahagian tengah Taman Setia Budi Indah Medan lebih baik dari pelayanan counter bahagian belakang perumahan Taman Setia Budi Indah. Kemudian diajukan beberapa saran yang diharapkan dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan loading harian di masa yang akan datang khususnya di counter-counter lainnya, yaitu melakukan pelatihan dan menstandarkan pelayanan kasir kepada konsumen di seluruh counter dalam waktu dekat, perlunya standar desain dan sarana dalam pendirian counter, manajemen Stop Wash berkomitmen yang tinggi dalam mempertahankan kwalitas dan ketepatan waktu laundry.