Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Dokter dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I/ Bukit Barisan Medan

Abstract

A doctor has an important position in yielding health service quality in a hospital since he is fully responsible for the process of medical treatment and for the cure of patients. The performance of Putri Hijau Level II Hospital, Medan, is not optimal. The Achievement of BOR (Bed Occupancy Rate) in 2011 was 48% with the target of 60-85%, due to the low motivation either intrinsic or extrinsic and the lack of supporting work environment. The aim of the research was to analyze the influence of motivation and work environment on the doctors’ performance in providing services to the inpatients in Putri Hijau Level II Kesdam I/Bukit Barisan Hospital, Medan. The type of the research was explanatory. The research was conducted from March until June, 2012. The population was 61 doctors, and all of them were used as the samples. The data were gathered by conducting interviews and observation, using questionnaires, and analyzed with multiple regression test of α=0.05. The result of the research showed that statistically the variables of motivation and work environment had significant influence on the doctors’ performance in providing services to the inpatients in Putri Hijau Level II Kesdam I/Bukit Barisan Hospital, Medan. The contribution of the intrinsic motivation was much bigger than the extrinsic one. The variable of work environment had more significant influence on the doctors’ performance. It is recommended that the management of the hospital should 1) make work environment non-physically comfortable so that it is able to fulfill the need of the army and non-army doctors in which the application of the functions of management and leadership will be more optimal in order to increase the performance of the organization; 2) give motivation in the form of appreciation, such as personal attention, compliments, or reward to those who have good performance, and 3) activate the role of medical committee continuously in order to evaluate the doctors’ performance in providing services to the patients.

Dokter mempunyai kedudukan penting dalam menghasilkan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit karena bertanggung jawab penuh terhadap proses pengobatan dan penyembuhan pasien. Kinerja Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Medan ditemukan belum optimal. Pencapaian BOR (Bed Occupancy Rate) tahun 2011, sebesar 48% sementara target 60-85%. Pencapaian BOR yang belum optimal terkait dengan rendahnya motivasi baik secara intrinsik maupun ekstrinsik dan lingkungan kerja yang kurang mendukung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja dokter dalam memberikan pelayanan kepada pasien rawat inap di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I/Bukit Barisan Medan. Jenis penelitian survei explanatory. Penelitian ini dilaksanakan bulan Maret sampai dengan Juni 2012. Populasi adalah seluruh dokter sebanyak 61 orang dan seluruh populasi dijadikan sampel. Data diperoleh dengan wawancara dan observasi menggunakan kuesioner, dianalisis dengan regresi berganda pada pengujian α=0.05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara statistik variabel motivasi dan lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja dokter dalam memberikan pelayanan kepada pasien rawat inap di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I/Bukit Barisan Medan. Variabel lingkungan kerja berpengaruh lebih besar daripada motivasi terhadap kinerja dokter. Disarankan kepada manajemen Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan untuk: (1) mengupayakan lingkungan kerja non fisik yang nyaman dan secara aktual mampu memenuhi kebutuhan dokter karir TNI dan non TNI, sehingga penerapan fungsi manajemen dan fungsi kepemimpinan lebih optimal dalam rangka meningkatkan kinerja organisasi, (2) memberikan penghargaan (reward) bagi yang berprestasi seperti memberikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan kejenjang yang lebih tinggi sesuai dengan kemampuan manajemen, dan (3) mengaktifkan peran komite medik secara terus menerus untuk mengevaluasi kinerja dokter dalam memberikan pelayanan kepada pasien.