Strategi Manajemen Bank DKI Cabang Medan dalam Upaya Meningkatkan Tingkat Kepuasan Nasabah

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk memecahkan masalah dan menghasilkan atau menetapkan strategi pemasaran yang jitu dan handal dalam meningkatkan minat masyarakat kota Medan untuk menjadi nasabah pada Bank DKI Cabang Medan serta sejauhmana teori marketing mix mempunyai korelasi dalam menentukan strategi pemasaran bagi Bank DKI Cabang Medan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah bank DKI Cabang Medan yang masuk menjadi nasabah pada periode Bulan Maret, April dan Mei tahun 2016 yang berjumlah 229 orang. Sampel penelitian sebanyak 69 orang. Prosedur pencarian sample menggunakan metode Slovin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian survey. Data dikumpulkan melalui wawancara dan kuesioner yang diperoleh dari sumber data primer yaitu Nasabah Bank DKI Cabang Medan pada Bulan Maret April, dan Mei, tahun 2016. Kemudian dianalisis menggunakan uji simultan dan uji parsial untuk mengetahui ada tidaknya hubungan dan pengaruh antara Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidant terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank DKI Cabang Medan. Metode Analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian yang dilakukan secara simultan menunjukan 7P dari Marketing Mix yaitu, Product, Price, Promotion, Place, People, Process,dan Physical Evidence secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank DKI Cabang Medan. Product, Price, Promotion, Place, People, Process,dan Physical Evidence secara bersama sama menunjukan adanya pengaruh hingga berdampak pada meningkatkan minat masyarakat untuk menjadi nasabah Bank DKI Cabang Medan