Analisis Pengaruh Proses Bisnis Internal terhadap Return on Investment pada Hotel Berbintang di Medan

Abstract

Balanced Scorecard is a strategic measurement and management system. Its translate an organization mission and strategy into balanced set of integrated performance measure. The balance set of performance measures about achievment and performance organization toward vision, mission and goals and transform to finance perspective and non finanCial, such as customer satisfaction, internal business process and learning and growth. Internal business process perspective is a strategic measurement efficiency and effectivity company toward production. In this perspective, executive management will be identified and align strategic initiative. internal bUSiness process to make sure business unit to give proposition value , customer loyality and fulfill high expectation financial profit from shareholder. Three process in Internal business process perspective are inovation, operation process and waranty post sale. The destination of this research are to know affect Internal business Process perspective to finance perspective (return on investment) and to know 'designing a balanced scorecard is the identification and improved strategic goals. The research location is hotel industry in Medan, with three star and four star. Research method is descriptive analysis with 12 samples. Statistic model in . this research to prove hypotheSiS are pearson correlation and linear regression. Colecting data with use questionare and doing interview to hotel manager. The result shows that hypothesis can be accepted, which Internal business process perspective significantly affected Return On Investment.

Balanced Scorecard menunjukkan bagaimana perusahaan menyempurnakan prestasi keuangannya. Balanced Scorecard merupakan kumpuian ukuran kinerja yang terintegrasi yang diturunkan dari strategi perusahaan yang mendukung strategi perusahaan secara keseluruhan. Balanced Scorecard yang terbangun dengan baik dapat memberikan peta jalan yang menunjukkan bagaimana perusahaan meningkatkan Return On Investment. Balanced Scorecard menerjemahkan misi dan strategi ke dalam berbagai tujuan dan ukuran, yang tersusun dalam empat perspektif : financial (keuangan), pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan. Perspektif proses bisnis internal adalah mengukur efisiensi dan efektivitas perusahaan dalam memproduksi barang dan jasa. Terdapat 3 proses usaha utama dalam proses bisnis internal, yaitu inovasi, proses operasi dan puma jual. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh proses bisnis internal terhadap kinerja keuangan (Return On Investment) dan untuk mengetahui strategi yang harus dijalankan manajer hotel berbintang yang ada di Medan untuk meningkatan kinerja keuangannya. Lokasi penelitian adalah hotel bintang 3 dan 4 yang ada di Kota Medan. Dalam penehtian ini digunakan metode analisis deskriptif dengan mengambil sampel sebanyak 12 hotel. Metode yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah pearson correlation dan analisis linear berganda. Pengumpulan data digunakan adalah dengan cara membagikan kuisioner dan melakukan wawancara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini dapat diterima, dimana proses bisnis internal (inovasi, proses operasi dan puma jual) berpengaruh positif terhadap Return On Investment.