Aplikasi Structural Equation Modeling / Partial Least Square Untuk Menganalisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Menggunakan Mobile Banking di Bank Mandiri KCP Medan Gunung Karakatau

Abstract

This study aims to examine the effect of perceived convenience, perceived usefulness, knowledge, risk perception, security and customer trust on the use of mobile banking at Bank Mandiri KCP Medan Gunung Krakatau. The number of respondents examined in this study were 150 respondents. All respondents are customers of Bank Mandiri KCP Medan Gunung Krakatau. This research uses a quantitative approach. The data in this study were obtained from the results of distributing questionnaires that had previously been through the trial phase and proved to be valid and reliable in measuring each research variable. The data in this study were analyzed using the Partial Least Square (PLS) analysis technique with the help of the Smartpls program.Based on the results of the analysis in this study, the results show that: (1) Perceptions of convenience, perceived benefits, perceived risk and trust can directly influence a customer's decision to use mobile banking, (2) Knowledge and security cannot directly influence the decision to use mobile banking; (3) knowledge can directly influence the decision to use mobile banking mediated by the perspective of benefits; (4) security may affect indirectly the decision to use mobile banking mediated by customer trust. The analysis also shows that 51.7% of decisions to use mobile banking for customers of Bank Mandiri KCP Medan Gunung Krakatau are influenced by perceptions of convenience, perceived benefits, knowledge, perceptions of risk, security and customer trust; 49.2% variance of customer perceptions of the benefits of mobile banking is influenced by perceptions of convenience and customer knowledge; 46.9% of customer confidence in mobile banking applications is influenced by customer risk perceptions of the use of mobile banking and where the system is in the mobile banking application.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi kemudahan, persepsi manfaat, pengetahuan, persepsi resiko, keamanan dan kepercayaan nasabah terhadap penggunaan mobile banking di Bank Mandiri KCP Medan Gunung Krakatau. Jumlah responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah sebanyak 150 responden. Seluruh responden merupakan nasabah Bank Mandiri KCP Medan Gunung Krakatau.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner yang sebelumnya telah melalui tahap uji coba dan terbukti valid dan reliabel dalam mengukur masing-masing variabel penelitian. Data dalam penelitian ini dianalisis dengan menggunakan teknik analisis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan program Smartpls. Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa : (1) Persepsi kemudahan, persepsi manfaat, persepsi resiko dan kepercayaan secara langsung dapat berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan mobile banking, (2) Pengetahuan dan keamanan tidak dapat berpengaruh secara langsung terhadap keputusan penggunaan mobile banking; (3) pengetahuan dapat berpengaruh secara langsung terhadap keputusan penggunaan mobile banking dengan dimediasi oleh perspesi manfaat; (4) keamanan dapat berpengaruh secara tidak langsung terhadap keputusan penggunaan mobile banking dengan dimediasi oleh kepercayaan nasabah. Hasil analisis juga menunjukkan bahwa 51,7% keputusan penggunaan mobile banking nasabah Bank Mandiri KCP Medan Gunung Krakatau dipengaruhi persepsi persepsi kemudahan, persepsi manfaat, pengetahuan, persepsi resiko, keamanan dan kepercayaan nasabah; 49,2% variansi persepsi nasabah terhadap manfaat mobile banking dipengaruhi oleh persepsi kemudahan dan pengetahuan nasabah; 46,9% kepercayaan nasabah terhadap alikasi mobile banking dipengaruhi oleh persepsi resiko nasabah terhadap penggunaan mobile bankin dan kemanana sistem yang terdapat pada aplikasi mobile banking.