Integrasi Metode Quality Function Deployment dengan Theory Of Inventive Problem Solving dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Air Bersih di Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Cabang Sunggal Medan

Abstract

The regional drinking water company (PDAM) is one of the Regional Owned Enterprises (BUMD) owned by the North Sumatra Provincial government which is engaged in the business of providing clean water. This regional drinking water company (PDAM) sells clean water directly to the people of Medan. From the data in the field, the author finds that there are still high customer complaints regarding the quality of clean water where customer satisfaction is an important element so that the service company remains superior in facing current business developments as a company that provides and distributes clean water directly to the community, especially Sunggal areas for daily use. The purpose of the study is to identify the factors that become customer assessments of the quality of clean water of PDAM Tirtanadi Sunggal in meeting the daily needs of clean water and find recommendations for solutions that can be taken to be an improvement in producing clean water that can be used to meet daily needs. days according to clean water standards. Based on the results of the study, it was concluded that the factor of consumer assessment of the water quality of PDAM Tirtanadi Sunggal which became the main priority of the problem was cloudy water when used (5.86%). And recommendations for improving clean water quality consist of 3 attributes, namely maintenance and cleaning of water filters, maintenance and replacement of water pipes regularly and providing training to employees.

Perusahaan daerah air minum (PDAM) merupakan salah satu Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang dimiliki pemerintah Provinsi Sumatera Utara yang bergerak dibidang usaha penyedia air bersih. Perusahaan daerah air minum (PDAM) ini menjual air bersih langsung kepada masyarakat Medan. Dari data dilapangan penulis menemukan masih tingginya keluhan pelanggan mengenai kualitas air bersih dimana kepuasan pelanggan merupakan elemen penting agar perusahaan jasa tersebut tetap unggul menghadapi perkembagan usaha saat ini sebagai perusahaan yang menyediakan dan mendistribusikan langsung air bersih kepada masyarakat khususnya daerah sunggal untuk digunakan sehari-hari. Tujuan dari penelitian adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi penilaian pelanggan terhadap kualitas air bersih PDAM Tirtanadi Sunggal dalam memenuhi kebutuhan air bersih sehari-hari dan menemukan rekomendasi solusi yang dapat diambil untuk menjadi suatu perbaikan dalam menghasilkan air bersih yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari sesuai dengan standar air bersih. Berdasarkan hasil penelitian maka disimpulkan bahwa Faktor penilaian konsumen terhadap kualitas air PDAM Tirtanadi Sunggal yang menjadi prioritas utama permasalahan untuk diselesaikan dengan metode TRIZ yaitu Air keruh saat digunakan (5.86%). Dan rekomendasi perbaikan kualitas air bersih berjumlah 3 atribut yaitu pemeliharaan dan pembersihan pada filter air secara berkala, pemeliharaan dan pergantian pipa air secara berkala dan memberikan pelatihan kepada pegawai.