Inovasi Layanan PT Pos Indonesia dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan sebagai Upaya Menjaga Eksistensi di Era Persaingan Global (Studi pada PT Pos Indonesia Kota Medan, 11 Februari 2022))

Abstract

Indonesia is moving quickly to create the best innovations that are able to attract customers interest to utilize PT Pos Indonesia’s services so that PT Pos Indonesia is capable to become a BUMN which focusing on expedition with it’s best quality service. In the era of technology that we’re living in, it is a must for PT Pos Indonesia to give their best service which is based on technology that can support their curtumers effeciently also increase customers interest to keep using PT Pos Indonesia’s service. This research aims: (1) To describe the innovations that have been carried out by PT Pos Indonesia Medan Post Office in improving services quality as an effort to maintain existence in the era of global competition. (2) To describe the services quality of PT Pos Indonesia Medan Post Office after making innovations as an effort to maintain existence in the era of global competition. This study uses a descriptive method with a qualitative approach. The results of the study were obtained through observation (observation), interviews (interviews), documentation and combination of all three (triangulation). The study results show that service innovations made by PT Pos Indonesia in order to keep their own existence isn’t optimal yet. There are still many complains from the customers which means there all still a lot of things to fix when it comes to increasing the innovation that PT Pos Indonesia is doing. This is due to the lack quality of human resources and the ―miss targeted‖ between the innovations that made and the customers itself. However, there are some recommendations for PT Pos Indonesia in case to make better kind of innovations such as in the field of Human Resources and technology and must have their own uniqueness in its innovation so that it can continue to compete.

Indonesia bergerak cepat untuk melakukan inovasi-inovasi layanan yang mampu menarik minat konsumen untuk menggunakan jasa PT Pos Indonesia. Agar PT Pos Indonesia mampu menjadi BUMN yang bergerak di bidang ekspedisi dengan kualitas pelayanan terbaik. Di era teknologi saat ini PT Pos Indonesia harusnya mampu memberikan suatu pelayanan yang berbasis teknologi yang dapat memudahkan para konsumen serta menambah daya tarik konsumen untuk terus menggunakan jasa ekspedisi PT Pos Indonesia. Penelitian ini bertujuan: (1) Untuk mendeskripsikan inovasi yang telah dilakukan oleh PT Pos Indonesia Kantor Pos Medan dalam peningkatan kualitas pelayanan sebagai upaya menjaga eksistensi di era persaingan global. (2) Untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan PT Pos Indonesia Kantor Pos Medan setelah melakukan inovasi sebagai upaya menjaga eksistensi di era persaingan global. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian didapat melalui observation (pengamatan), interview (wawancara), dokumentasi dan gabungan dari ketiganya (triangulasi). Hasil penelitian menunjukkan inovasi-inovasi pelayanan yang dibuat oleh PT Pos Indonesia dalam menjaga eksistensinya masih belum maksimal. Masih adanya keluhan dari pelanggan menandakan masih perlu ditingkatkannya inovasi yang dilakukan. Hal tersebut disebabkan masih kurangnya kualitas SDM serta masih belum mengena langsung kepada pelanggan terhadap inovasi yang dilakukan Rekomendasi yang dapat diberikan adalah perluanya perluasan mengenai inovasi yang dilakukan, seperti dibidang SDM dan teknologi serta harus mempunyai keunikan sendiri dalam inovasinya agar bisa terus bersaing.