Pengaruh Cashback dan Gratis Ongkir, Kepuasan Konsumen, dan Keragaman Produk terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Pengguna Aplikasi Marketplace (Studi pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara Pengguna Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak)

Abstract

The sophistication of informatics and technology brings various innovations in various fields. The innovation from the sophistication makes a big impact in business. From the innovation, it means a new platform called marketplace. In the marketplace, people can buy and sell activities effectively and flexibly in many product diversity. To attract their target and to build consumer satisfaction, most of the marketplace give Cashback and Free shipping to the consumer in their transaction. This study aims to analyze the effect of Cashback and free shipping on repurchase intention, analyze the effect of customer satisfaction on repurchase interest, and analyze how product diversity influences repurchase interest in students application users Marketplace at the University of North Sumatra. The research uses a comparative quantitative. The population in this study were students who used the Shopee, Tokopedia, Bukalapak applications at USU, with a total sample of 99 respondents, and the sampling technique used purposive sampling. The collection technique used is primary data and secondary data. The data analysis methods used in this study are validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear analysis, partial tests, simultaneous tests, and tests of determination obtained by using SPSS software application tools. The result of this research show partially in every independent variable for the re-purchase interest in marketplace are difference. Meanwhile, in simultaneous testing, the cashback and free shipping variables, consumer satisfaction, and product diversity simultaneously influence the repurchase interest in the marketplace. In the determination test, it is known that the value of the adjusted R square on the cashback and free shipping variables, consumer satisfaction, and product diversity on repurchase interest in the shopee marketplace is 63.7%, while the adjusted R square value on Tokopedia is 59.9%, and the amount the adjusted R square value in the Bukalapak application is 27.7%

Kecanggihan informatika dan teknologi membawa berbagai inovasi di berbagai bidang. Inovasi dari kecanggihan membuat dampak besar dalam bisnis. Dari inovasi tersebut lahirlah sebuah platform baru bernama marketplace. Di pasar, orang dapat melakukan aktivitas jual beli secara efektif dan fleksibel dalam berbagai keragaman produk. Untuk menarik target dan membangun kepuasan konsumen, sebagian besar marketplace memberikan Cashback dan gratis ongkos kirim kepada konsumen dalam bertransaksi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Cashback dan gratis ongkir terhadap minat beli ulang, menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang, dan menganalisis bagaimana pengaruh keragaman produk terhadap minat beli ulang pada mahasiswa pengguna aplikasi marketplace di Universitas Sumatera Utara. Penelitian menggunakan pendekatan komparatif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna aplikasi Shopee, Tokopedia, Bukalapak di USU, dengan jumlah sampel 99 responden, dan teknik sampling menggunakan teknik sampling purposive. Teknik pengumpulan yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linier berganda, uji parsial, uji simultan, dan uji determinasi yang didapatkan dengan menggunakan aplikasi software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan secara parsial pada setiap variabel bebas untuk minat beli ulang di marketplace terdapat perbedaan. Sedangkan pada pengujian simultan variabel cashback dan gratis ongkir, kepuasan konsumen, dan keragaman produk secara simultan berpengaruh terhadap minat beli ulang di marketplace. Pada uji determinasi diketahui bahwa nilai adjusted R square pada variabel cashback dan gratis ongkir, kepuasan konsumen, dan keragaman produk terhadap minat beli ulang di shopee marketplace sebesar 63,7%, sedangkan nilai adjusted R square pada Tokopedia adalah 59,9%, dan besarnya nilai Adjusted R square pada aplikasi Bukalapak sebesar 27,7%.