Peran Customer Service pada Peningkatan Mutu Pelayanan di Bank Bri Unit Pringgan Kota Medan

Abstract

Dalam prakteknya peranan customer service sangat penting untuk memberikan pelayanan terbaik untuk nasabah. Akan tetapi fakta di lapangan masih banyak nasabah yang mengaku tidak begitu puas dan mempunyai beberapa keluhan. Salah satunya di beberapa bank ada customer service yang kurang sabar menghadapi nasabah yang belum begitu mengerti bagaimana bertransaksi yang benar di bank. Artinya masih ada customer service yang kurang memiliki kesabaran menghadapi nasabah yang kurang mengerti tersebut. Padahal kita tau tingkat pendidikan nasabah juga berpengaruh untuk sebuah transaksi berjalan lancar atau tidak.