Analisis tentang Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Medan Barat Kota Medan

Abstract

As big of governmental institutions of other government body which give service of public, condition of the service of impressing less obtain, get serious attention, for example marked by service process which tend to circumvent and eat time old ones. In the relation with the mentioned role of Medan Barat District Office as executor of governance of area (in] district storey level have fundamental duty carry out service to society Medan Barat District Office pursuant to observation, met some phenomenon's service of society in Medan Barat District Office as follows: (1) There is still expense which must be released by society in management of service in district, office, (2) Existence of some officers of inhospitable security in giving service to society. With condition like this, especial matter requiring attention of local government is to matters giving prima service to society is materialization of obligation of governmental officers as serving society Formulation of this Problem Research are answer some questions: (1). How quality service of society in Medan Barat District Office?, (2) What are factors that influences the quality of service of society in Medan Barat District Office

This research is used survey with quantitative approach. Respondent taken as sample counted 55 (fifty five) people which consist of society managing something service type in Medan Barat District Office and 28 people officer of office. Technique analyses data calculate correlation and also exammation of correlation with method of Spearman rho, there are: Organization to service quality, Leadership to service quality, Ability and skill to service quality. confession and appreciation to service quality

Research result indicate that to be obtained by district level relation between factors influencing the quality of service as follows organization, skill and ability, confession and appreciation, leadership to service quality From all the corresponding factors of ability factor and skill have district level of significance very to quality service of society. Repair of factors influencing the quality of service especially completion and improvement at aspect: skill and ability leadership, confession and appreciation, and also organizational factor will by linear tend to boost up the quality of service of society Factors becoming especial priority and have to be executed as according to perception of society that is districts government officer courtesy in executing activity of service to society. conducting effective communications with society consumer of service, accuracy of time is solving of service, and facilities and basic facilities supporting Windows

organisasi penyelenggara negara lainnya yang memberikan pelayanan publik, kondisi pelayanannya terkesan kurang memperoleh perhatian yang serius, antara lain ditandai oleh proses pelayanan yang cenderung berbelit-belit dan memakan waktu yang lama. Dalam hubungannya dengan hal tersebut peranan Kantor Camat Medan Barat sebagai pelaksana pemerintahan daerah di tingkat kecamatan mempunyai tagas pokok menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat. Kecamatan Medan Berdasarkan observasi, ditemui beberapa fenomena pelayanan masyarakat di kantor Kecamatan Medan Barat sebagai berikut: (1) Masih adanya biaya yang harus dikeluarkan oleh masyarakat dalam pengurusan layanan di kecamatan, (2) Adanya beberapa oknum pegawai keamanan yang tidak ramah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dengan kondisi seperti ini, hal utama yang perlu mendapat perhatian dari pemerintah daerah adalah berbagai hal yang memberikan pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban pegawai pemerintah sebagai abdi masyarakat. Perumusan Masalah Penelitian ini hendak menjawab pertanyaan tentang: (1). Bagaimana kualitas pelayanan masyarakat di Kantor Kecamatan Medan Barat?, (2). Faktor-faktor apa yang mempengaruhi kualitas pelayanan masyarakat di Kantor Kecamatan Medan Barat?

Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif. Responden yang dijadikan sample sebanyak 55 (lima puluh lima) orang yang terdiri atas masyarakat yang mengurus sesuatu jenis pelayanan di Kanter Kecamatan Medan Barat dan 28 orang pegawai kantor kecamatan Medan Barat Teknik analisa data menghitung korelasi serta pengujian korelasi dengan metode Spearman rho, yaitu: Organisasi terhadap kualitas pelayanan, Kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan, Kemampuan dan keterampilan terhadap kualitas pelayanan, penghargaan dan pengakuan terhadap kualitas pelayanan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Diperoleh tingkat hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan sebagai berikut organisasi, kemampuan dan keterampilan, penghargaan dan pengakuan, kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan. Dari kesemua faktor yang berhubungan tersebut faktor kemampuan dan keterampilan memiliki tingkat signifikansi yang sangat nyata atau sangat signifikan terhadap kualitas pelayanan masyarakat. Perbaikan dari faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terutama peningkatan dan penyempurnaan pada aspek kemampuan dan keterampilan, kepemimpinan, penghargaan dan pengakuan, serta faktor organisasi akan secara linear cenderung menaikkan kualitas pelayanan masyarakat. Faktor-faktor yang menjadi prioritas utama dan harus dilaksanakan sesuai dengan persepsi masyarakat yaitu kesopanan aparat kecamatan dalam melaksanakan kegiatan pelayanan terhadap masyarakat, melakukan komunikasi yang efektif dengan masyarakat pengguna layanan, ketepatan waktu penyelesaian layanan, dan sarana dan prasarana yang mendukung