Pelaksanaan SOP Dalam Penanganan Bagasi PT Wings Abadi di Bandara Dr. Ferdinand Lumban Tobing

Abstract

Setiap maskapai penerbangan memiliki Standart Operasional Prosedur (SOP) mengenai penanganan kasus penyimpangan bagasi. Pelaksanaan SOP yang baik dan benar sangat berdampak terhadap pelayanan yang diberikan kepada penumpang. PT. Wings Abadi selalu memberikan pelayanan terbaik terhadap penumpang dan mematuhi Standart Operasional Prosedur. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui prosedur penanganan bagasi PT. Wings Abadi dan untuk mengetahui upaya yang dilakukan PT.Wings Abadi dalam menghadapi kendala bagasi. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kepustakaan (library research) di mana data yang diperoleh berasal dari buku- buku, artikel, jurnal dan sumber pustaka lainnya yang bermanfaat bagi penelitian. Penelitian juga menggunakan metode penelitian lapangan (field research) di mana data yang diperoleh langsung dari lapangan, melalui observasi dan penelitian langsung yang dilakukan di lapangan serta melalui interview (wawancara) langsung dengan pihak Wings Abadi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa standart operasional prosedur penanganan bagasi sudah dilakukan sesuai dengan SOP yang berlaku dan melakukan penggantian koper jika hilang. Upaya yang dilakukan PT. Wings Abadi dalam menghadapi berbagai kendala bagasi yaitu berkordinasi dengan staff yang berada di stasiun keberangkatan.