Pengaruh Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini adalah rendahnya tingkat kepuasan pelanggan (tamm) akibat produk dan pelayanan yang diberikan kurang maksimal Hipotesis yang dikemukakan ada tiga yaitu pertama, produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan, kedua pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan, ketiga, produk dan pelayanan secara serempak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan analisa data kuantitatif deskriptif dengan jumlah populasi lima ribu lima ratus empat puhih hinua orang Dengan rums slovin maka sampel yang digunakan peneliti sebanyak sembilan pulah de bapan orang dan diambil melaka teknik accidental sampling Peneliti memperoleh data responden dengan menggunakan metode wawancara penyebaran daftar pertanyaan atau kuesioner, studi dokumentasi dan studi Setelah data diperoleh maka peneliti mengolahnya dengan teknik analisis deskriptif dan teknik analisis inferensial yaitu koefisien korelasi product moment, uji asun klasik yang terdiri dari uji normalitas, uni beterokedastisitas dan uji mikoliniertas, setelah melakukan uji prasayarat maka peneliti melanjutkannya kepada regresi linies berganda dan koefisien determinan

Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS statistics 18.0 for windows yang dilakukan maka peneliti memperoleh hasil bahwa ketiga hipotesis dapat terjawab. Hal ini terbukti dari hasil koefisien product moment sebesar nol koma sembilan puluh sembilan yang berarti bahwa terdapat pengaruh yang kuat antar variabel data berdistribus normal, homogen, dan tidak terjadi multikolmientas sehingga peneliti dapat melanjutkannya ke analisis regres linier berganda, dan pada koefisien determinan hasil yang dicapai adalah terdapat pengaruh positif sebesar tiga pulih tiga koma lima persen selebihnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain Dengan demian hipotesis dalam penelitian ini terbukti kebenarannya