Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan, baik secara parsial, maupun secara simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Jumlah sampel dihitung berdasarkan rumus interval taksiran untuk populasi yang tidak diketahui jumlahnya yakni sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik accidental sampling yakni hanya pelanggan yang sedang berbelanja di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan tersebut saja yang akan dijadikan sampel sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas yakni harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan. Sementara itu, harga dan kualitas pelayanan secara parsial juga berpengaruh positif dan sifnifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.