Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK) di Kampung Sungai Liput Kecamatan Kejuruan Muda Kabupaten Aceh Tamiang)

Abstract

Seiring dengan bergulirnya arus reformasi, maka birokrasi juga tidak luput dari sasaran reformasi, hal ini dapat dilihat dari bergesernya paradigma pemerintah dari penguasa menjadi pelayan. Masyarakat/publik merasa kecewa kepada pemerintah karena pemerintah dianggap sudah tidak mampu dalam memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Untuk dapat mewujudkan pemerintahan yang baik yang bercirikan Good Governance maka yang paling penting diterapkannya prinsip-prinsip seperti Akuntabilitas dan Transparansi dalam proses pelayanan publik. Buruknya kinerja pelayanan publik saat ini disebabkan karena belum terlaksananya transparansi dan akuntabilitas yang baik dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi prinsip prinsip Good Governance khususnya Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK) di Kampung Sungai Liput serta untuk mengetahui hambatan-hambatan yang dihadapi dalam menerapkan prinsip-prinsip tersebut. Teori yang digunakan adalah teori tentang akuntabilitas, transparansi dan pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Dari hasil penelitian yang dilakukan di Kampung Sungai Liput ditemukan bahwa dari berbagai indikator akuntabilitas dan transparansi, para pegawai Kampung Sungai Liput sudah berhasil menerapkan prinsip akuntabilitas dan trasnparansi dengan baik didalam proses pelayanan pengurusan KTP dan KK sehingga masyarakat merasa nyaman dan tidak sungkan lagi berurusan dengan Kampung serta para pegawai juga berusaha untuk meminimalkan hambatan hambatan yang akan dihadapi dalam proses pelayanan pengurusan KTP dan KK di Kampung Sungai Liput.