Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik

Abstract

Aspek yang diteliti secara garis besar meliputi dua hal antara lain adalah, Profesionalisme pegawai dan kualitas pelayanan publik. Indikator yang digunakan untuk profesionalisme adalah Equality, Equity, Loyality, Accountability. Sedangkan indikator kualitas pelayanan publik Bukti langsung, Daya Tanggap, Keandalan, Jaminan Kepastian, dan Empati. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan rumus Regresi Linear Sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang berkunjung ke perpustakaan FISIP USU dan di jadikan sebagai sampel sebanyak 20 orang. Hasil yang diperoleh dari penelitin ini menunjukan kepemimpinan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik perpustakaan FISIP USU. Besarnya pengaruh profesionalisme pegawai terhadap kualitas pelayanan publik sebesar 5% sementara sisanya 95% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.