Efektivitas Pelayanan Kesehatan Di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Tuntungan Kecamatan Medan Tuntungan Kota Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Tuntungan Kecamatan Medan Tuntungan Kota Medan. Fokus penelitian ini yaitu efektivitas pelayanan kesehatan Puskesmas meliputi, Bertindak cepat dan tepat, berpihak kepada masyarakat, menegakkan kedisiplinan, menunjukkan transparansi serta mewujudkan akuntabilitas. Untuk menjawab permasalahan tercapainya keefektivitasan pelayanan kesehatan, digunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara mendalam, observasi serta dokumentasi. Teknik penentuan informan dilakukan secara purposive sampling. Teknik analisis data digunakan model interaktif. Proses analisis data dilakukan sejak awal penelitian dan selama proses penelitian dilaksanakan, kemudian dikumpulkan untuk diolah secara sistematis. Temuan dari penelitian ini diketahui bahwa pelaksanaan pelayanan kesehatan pada Puskesmas Tuntungan sudah cukup efektif, karena dalam proses pelayanan kesehatan kepada masyarakat sudah terdapat kesesuaian dengan standar pelayanan kesehatan yang telah ditetapkan, dan pelayanan yang diberikan sudah cukup sesuai dengan harapan masyarakat. Namun perlunya ada pengawasan yang lebih lagi dalam menegakkan kedisiplinan jadwal kerja pelayanan pegawai puskesmas untuk lebih memaksimalkan pelayanan yang diberikan serta membuat website guna sarana informasi kepada masyarakat.