Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Pelayanan Pengurusan Surat Izin Mengemudi di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan

Abstract

Di masa sekarang ini diperlukan sumber daya aparatur pemerintah yang memiliki profesionalisme kerja dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dimana profesionalisme kerja merupakan kemampuan dan keterampilan pegawai dalam melaksanakan proses dan prosedur pelaksanaan kegiatan kerja yang dipercayakan kepada seorang pegawai sesuai dengan bidang, maupun tingkatan masing-masing sehingga menciptakan hasil yang baik dan maksimal. Kemampuan dan keterampilan pegawai sangat berpengaruh terhadap pelayanan publik yaitu mampu memberikan kepuasan terhadap masyarakat (pelanggan) dan mampu memenuhi harapan masyarakat karena masyarakatlah yang menerima dan menilai hasil pekerjaan begitu juga pencapaian tujuan organisasi yang telah direncakan sebelumnya. Mengingat fungsi aparatur pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan bagi masyarakat sekaligus sebagai penanggung jawab pelayanan publik dan mengupayakan terciptanya sasaran pelayanan kepada seluruh masyarakat dalam berbagai tingkatan yang mengharuskan pihak pemerintah senantiasa mengadakan pembenahan mengenai pelayanan publik yang dihasilkan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besarkah pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap pelayanan pengurusan surat izin mengemudi di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasional dengan analisa kuantitatif. Adapun metode penelitian korelasional adalah metode penelitian yang meneliti hubungan antara variabel-variabel yang ada. Metode korelasional bertujuan meneliti sejauh manan variabel yang satu memiliki hubungan sebab akibat dengan variabel yang lain. Data yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden pegawai sebanyak 50 orang dan wawancara yang dilakukan kepada responden masyarakat sebanyak 10 orang. Selanjutnya data yang didapat dari kuesioner diolah dengan menggunakan koefisien korelasi product moment yang dilanjutkan dengan uji determinansi. Sedangkan data yang diperoleh dari wawancara dengan responden masyarakat diolah dengan memaparkan pertanyaan dan hasil jawaban. Berdasarkan hasil analisa Korelasi Product Moment terhadap pegaruh positif antara profesionalisme terhadap pelayanan pengurusan surat izin mengemudi di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dengan korelasi 0.314. Berdasarkan interpretasi tersebut maka pengaruh profesionalisme kerja pegawai dengan pelayanan publik (pelayanan pengurusan surat izin mengemudi) berada pada kategori rendah. Hal ini memperlihatkan bahwa koefisien korelasi signifikan dan hipotesa yang diajukan dalam penelitian ini dapat diterima. Selanjutnya hasil perhitungan Koefisien determinasi diperoleh bahwa terdapat pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap pelayanan publik (pelayanan pengurusan surat izin mengemudi) adalah sebesar 9.859 % sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor – faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini yakni sebesar 90.141 %.