Kualitas Pelayanan Publik Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Gunungsitoli Bagi Peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI) Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan

Abstract

Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yaitu penelitian yang memusatkan perhatian pada masalah-masalah atau fenomena-fenomena yang bersifat aktual dan menggambarkan fakta-fakta dengan interpretasi yang akurat. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu teknik pengumpulan data primer berupa observasi, kuisisoner dan wawacara dan teknik pengumpulan data sekunder dengan menggunakan studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik deskriptif dan data yang diperoleh dari penyebaran kuisioner akan disajikan dengan analisis tabel frekuensi. Hasil dari penelitian ini adalah menunjukkan kualitas pelayanan publik RSUD Gunungsitoli sudah cukup baik jika ditinjau dengan menggunakan teori SERQUAL dari Zheithalm,et al (dalam Ariani, 2009:180) dengan menggunakan dimensi tangibles (bukti fisik), reabilitiy (keandalan), responsiveness (daya tanggap) , assurance (jaminan) dan emphaty (empati).